「Siebel CRM」の新版登場、お得意様を手厚く扱う新機能：顧客向けポイントサービス機能を強化

[垣内郁栄，＠IT]

　日本オラクルは2月5日、CRMアプリケーションの最新版「Siebel CRM 8.1.1」を提供開始すると発表した。前版の8.0から2年ぶりのバージョンアップで、顧客管理機能や、ショッピングサイトなどで利用できるセルフサービス機能を強化した。

　最新版では20のモジュールを強化し、113の新機能を追加した。追加、改修したコード行数は300万以上という。顧客管理機能では、頻繁に購入してくれる優良顧客をつなぎ止めて、さらに販売を伸ばすための「ロイヤリティ管理機能」を強化した。

　特に顧客を囲い込むポイントサービスの機能では、会員登録管理やポイントの交換管理、メンバー向けサービス案内などの機能を追加した。オラクルは、会員顧客のポイントやサービスの利用状況を分析して、適時適切なサービス提供に役立てられるとしている。

　また、セルフサービス機能ではショッピングサイトなどで顧客が自分の情報を登録、変更した際に、Siebel CRMの顧客情報と自動で連携できるようにした。これまでは手組みでの開発が必要だった。Siebel CRMのセルフサービス機能には、ショッピングサイトのカタログを自動作成する機能やカート機能、顧客サポート機能などがある。

　Siebel CRM 8.1.1の価格はプロフェッショナル・エディションの場合で1ユーザー当たり、13万1250円（税込）から。