Tweet

三井住友海上メットライフ生命保険、コールセンター再構築で個人年金ニーズに対応

2007/11/9

　アビームコンサルティング、三井情報、コンソナ・ジャパンは11月8日、三井住友海上メットライフ生命保険のコールセンターシステムをパッケージソフトウェアで構築、安定稼働したと発表した。

　三井住友海上メットライフ生命保険では、急成長する個人年金保険の契約数増加に伴い、より迅速できめ細かな顧客対応が求められており、新コールセンターシステムの導入を決めた。システム再構築に当たっては、アビームコンサルティングが業務分析、要件定義、基本設計などを支援、コールセンターシステムを多く手掛ける三井情報がシステム基盤の構築を担当した。パッケージソフトウェアにはコンソナ・ジャパンが提供する「ONYX Adaptive CRM」を採用、6カ月でシステム構築を完了した。

　三井住友海上メットライフ生命保険は、新コールセンター導入により顧客データの一元管理が可能になり、入電時に契約内容やコンタクト履歴が即時にオペレータの操作画面に表示されるなど、より正確かつ迅速な顧客対応が可能になったという。今後は、顧客からの問い合わせ内容をデータとして蓄積・分析することにより、さらなる顧客サービスの向上を図るとしている。

[関連リンク]
三井情報の発表資料
コンソナ・ジャパンの発表資料
アビームコンサルティング

[関連記事]
日本生命、「お客様の声」を一元管理する新コールセンターシステムを稼働（＠IT NewsFlash）
東京海上日動フィナンシャル生命、SaaS製品でコールセンターシステムを再構築（＠IT NewsFlash）
日本市場での事業強化開始、コンソナ・ジャパン（＠IT News）