運用マニュアル

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東郷十三: 常連さん; 会議室デビュー日: 2006/06/07; 投稿数: 28

投稿日時: 2008-04-04 14:39

あるシステムの運用管理をするようになり現在そのシステムは開発中です。
運用管理するにあたり必要な資料をベンダーさんに作ってもらうのでどんな資料が必要かリストアップしてほしいと言われました。
OSはWin2003ServerでDBはOracleです。
システムは販売管理みたいなものです。
運用保守するのにどんな資料が必要でしょうか。
障害が起こった際は当方で対応する事になっています。
よろしくお願いします。

BackDoor: ぬし; 会議室デビュー日: 2006/02/20; 投稿数: 831

投稿日時: 2008-04-05 10:33

・・・。

引用:

東郷十三さんの書き込み (2008-04-04 14:39) より:

あるシステムの運用管理をするようになり現在そのシステムは開発中です。
運用管理するにあたり必要な資料をベンダーさんに作ってもらうのでどんな資料が必要かリストアップしてほしいと言われました。
OSはWin2003ServerでDBはOracleです。
システムは販売管理みたいなものです。
運用保守するのにどんな資料が必要でしょうか。
障害が起こった際は当方で対応する事になっています。
よろしくお願いします。

現在、同様に運用管理されているシステムは存在しないのでしょうか？
普通なら運用管理をするためのマニュアル等は運用部門で作成しても、開発側に
提示を求める情報は決まっているのではないかと思いますが・・・。

仮に標準化ができていなくても、これまでの運用経験上から必要な情報を纏める
のが普通だと思います。
#　各社状況は異なるので具体的な内容に言及する気はありませんが、委託開発
#　の場合、見積段階で納品物が決定されているケースが一般的かと。
#　こんな質問が、このようなタイミングで行われること自体、信じられません。

東郷十三: 常連さん; 会議室デビュー日: 2006/06/07; 投稿数: 28

投稿日時: 2008-04-08 21:04

正直、私も困っています。
いきなり炎上プロジェクトへ掘りこまれてこの作業です・・・
今までは全く違う作業をしていたもので。

海: 会議室デビュー日: 2008/08/27; 投稿数: 1

投稿日時: 2008-08-27 11:02

まずは求められている運用管理の範囲とレベルの整理が必要だと思います。
例えば、インシデント1次窓口的な役割なのか、ビジネスに直結する範囲（キャパシティやＩＴ財務）まで行うかによって求める資料の内容が変ってくると思います。
場合によっては、ｼｽﾃﾑ構築時に運用設計～運用受入を担当する中で整理する必要があると思います。

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