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SFA （Sales Force Automation）

【エス・エフ・エー】

　企業の営業活動に伴う事務手続きを効率化、省力化することを主な目的とする情報システム。販売支援システムなどもSFAの一環として位置づけられることが多い。CRM（Custormer Relationship Management）と似た意味で使われることもあるが、CRMは営業部門の効率化だけでなく、顧客との接点を持つ企業の複数の部門を交え、企業の基幹情報システムなどとも連携して、より総合的な顧客価値の向上を目指すシステムを指す。

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