バッファロー、Web 2.0機能を取り入れたユーザーサポートサイトをスタート

2007/10/5

　バッファローは10月5日、ユーザーサポートの一層の改善を図るため、Web2.0的アプローチによるユーザー参加型のコミュニケーションサービス「ZQwoonet」（じくうねっと）を10月1日よりスタートしたと発表した。

　同社は従来、Webサイト上で質問検索コーナー「らくらくNavi」を提供していたが、これはユーザーの求めるQ&Aが見つけにくいなどの課題があった。新たに導入した「ZQwoonet」はキーワード、自然文検索でのQ&Aヒット率を高めており、さらに11月ごろにはステップバイステップ（製品カテゴリから簡単なキーワードで段階的にQ&Aへ誘導）が利用できるようナビゲーション検索機能を導入する。

　また、ユーザーの質問にユーザーが答える掲示板機能を用意することで、ユーザーの「集合知」を活用するWeb2.0サイトを目指す。このほかにも「ZQwoonet」ならではの独自機能を導入し、Webの新しい流れを取り込んだサイト作りを進めるとしている。

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バッファローの発表資料
ZQwoonet
リバティシップ

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