管理プログラムにバグ

ファーストサーバで大規模なデータ障害、顧客データが消失

2012/06/22

　サーバホスティング事業を手掛けるファーストサーバは、提供中の一部のサービスで大規模なデータ障害が発生し、顧客のデータが消失したことを明らかにした。

　対象サービスは「ビズ」「ビズ2」「エントリービズ」「EC-CUBEクラウドサーバマネージドクラウド」および、これらのサービスを利用したオプションサービス。（1）サーバ上にアップロードされたデータ（FTP、ファイルマネジャーなど）、（2）コンフィグレータ設定を含むデータ、（3）メールボックス内のデータ――が消失し、サーバを随時初期化して提供しているという。

　同社は6月20日午後5時50分ごろに障害の発生を認識し、翌21日未明にメンテナンスに用いる管理プログラムにバグがあったことを確認。同時に顧客データが消失したことも確認した。現在（1）と（3）については専門企業を交えて復旧作業を行っているものの、（1）はまったく復旧できておらず、復旧には「長期間を要する可能性もある」（同社）という。（3）は一部の顧客に対して「可能な限り復旧した状態で」提供し、今後も復旧を進めるとしている。

　障害の影響を受けたオプションサービスは「サイボウズ Office for ASP」など。サイボウズはこれを受け、22日付で自社サイトに「ファーストサーバ様インターネットサーバー障害について」という注意書きを掲載。障害によって同社製品のライセンスキーが分からなくなったユーザーには無償で再発行を行うとしている。

　6月22日午前11時30分時点で、ファーストサーバの対象サービスは再設定した上でユーザーに提供済み。オプションサービスではサーバ証明書、バーチャルドメイン、Urchinサービス、簡易バックアップサービスの再設定が完了したという。「Cloudmark Authority for ASP」とサイボウズ Office for ASPは再設定作業中で、Cloudmarkについては同日中に完了するとしている。