大切なのは「原因の追究」か？――トラブル発生時のコミュニケーション：仕事が「つまんない」ままでいいの？（109）（3/3 ページ）

重大な問題が起こると、その原因を追究したくなるかもしれません。しかし、最も大切なのは「問題を解決すること」ではないでしょうか。

[竹内義晴（特定非営利活動法人しごとのみらい），＠IT]

「なぜ？」ではなく「どうすれば？」を問い掛けた

　そこで、ボクは不具合を報告してくれたメンバーに、次のように話し掛けました。

　「○○くん、正直に話してくれてありがとう。おかげさまで問題が大きくなる前に対処できそうだよ。でも問題は問題だから、どうすればこの問題を解決できるか、一緒に考えよう。どうすれば問題が解決できると思う？」