CRM市場シェアトップはSAP、ASP型は伸びるか

2006/2/2

　矢野経済研究所が2月1日発表したCRM市場の調査結果によると、2005年のCRMパッケージの売上高による市場シェア見込み（エンドユーザー渡し価格ベース）はSAPジャパンが23.9％でトップだった。矢野経済研究所は長期のトレンドとして、ASP型のCRMソフトウェアのサービス提供が拡大すると予測している。

　市場シェア見込みの2位はソフトブレーンで22.4％。3位がセールスフォース・ドットコムで11.3％、4位は日本オラクル（10.6％）、5位が日本ピープルソフト（8.7％）だった。SAPジャパンは大企業（年商501億円）向け、中堅企業（年商500億円以下）向けの両市場でもシェアがトップだった。

　CRMパッケージの売上高のうち、86.3％はライセンス売り切りの売り上げ。ASP型の売り上げは13.7％となっている。矢野経済研究所が調査したCRMベンダ9社のうち、ASPでもサービスを提供しているのは専業のセールスフォース・ドットコムのほか、ソフトブレーン、CDC Softwareジャパン。矢野経済研究所は「セールスフォース・ドットコムによるASP型のSFAソリューションによって、硬直化傾向にあったSFAソリューションが活性化したのも事実であり、今後は徐々にASP売上の比率が拡大していくものと思われる」としている。

（＠IT　垣内郁栄）

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矢野経済研究所の発表資料（PDF）

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