アスクルの新CRMシステムが本番稼働、日本ユニシスの技術で集中管理

2006/2/8

　日本ユニシスは2月7日、アスクルのCRM拠点「アスクル コンシェルジェデスク」と「コンタクトセンター」のCRMシステムを構築し、1月30日から本番稼働を開始したと発表した。

　アスクルは近年の顧客問い合わせの多様化・個別化という質的変化に合わせ、新たなるお問い合わせセンター「アスクル コンシェルジェデスク」を開設。そのバックボーンとして新CRMシステムを導入した。

　同システムは日本ピープルソフトの統合CRMパッケージ「PeopleSoft Enterpriseカスタマ リレーションシップ マネジメント（PeopleSoftCRM）」を基盤に開発され、「アスクル コンシェルジェデスク」と既存の「お問い合わせセンター」と集中管理し、各拠点の業務効率向上を支援する。

　日本ユニシスでは新システム構築にあたり、「アプリケーション基盤」のほか、「データベース・バーチャル・ルーティング」「統合レポート」などの技術ノウハウとアウトソーシングサービスを提供した。

　なおアスクルでは、新システムの投資効果は導入完了後（2006年秋予定）を見込んでいるとしている。

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日本ユニシスの発表資料

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