すかいらーく、コールセンターCTIシステムにリッチクライアントを採用
2006/11/29
アクシスソフトは11月28日、同社のリッチクライアント製品「Biz/Browser」が、すかいらーくの外食デリバリー・コールセンターにおけるCTIシステムに採用されたと発表した。
すかいらーくでは現在、顧客からの電話注文に対して近隣の店舗から弁当や惣菜を宅配する「ルームサービス」といわれるデリバリー業務に注力している。そのサービス拡大を見据えて、電話注文を一括して受けるコールセンターのCTIシステムをWebに刷新する中、開発生産性やサーバへの負荷軽減などの理由から、Biz/Browserを採用した。
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すかいらーくグループ
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