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ハコボー、全社のコールセンター化を目指してユニファイドコミュニケーションを導入

2007/1/11

　シスコシステムズは1月10日、同社のユニファイドコミュニケーション・ソリューションを、ガリバーインターナショナル子会社のハコボーが導入したと発表した。

　ハコボーは、ガリバーの店舗やオークション会場へ中古車を輸送することを主な事業としており、業務のほとんどは電話による受発注となっている。同社では拡大する事業規模に対応し、電話を融合したシステムを目指して、2006年10月の本社移転を機にネットワークの再構築と電話のIP化を決定した。

　ハコボーでは導入ソリューションを比較検討し、着信を自動的に転送する電話ワークフローなどの機能を搭載していること、拠点展開が容易であること、CTIのための拡張性があることなどから、シスコのソリューションを選定した。

　構築された新ネットワークは、「Cisco Catalyst3750」（冗長構成）をコアスイッチとして複数の「Cisco Catalyst3560」をカスケード接続、その下に約150台の「Cisco Unified IP Phone 7961G」を接続している。呼制御サーバには「Cisco Unified CallManager」（冗長構成）を採用。外出先からの電話にはソフトフォン「Cisco IP Communicator」を利用している。

　ハコボーは全国に拠点拡大の計画があり、そのためのネットワークも整備している。今後、CTIを構築し、着信時にPC上で情報を表示できるようにする予定で、このほかビデオ テレフォニーの導入も検討している。

[関連リンク]
シスコシステムズの発表資料
ハコボー

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