Windows Updateの更新トラブルをダウンロード版トラブルシューティングツール（旧Fix it）で解消する：Tech TIPS
パッチ（更新プログラム）の検出／適用時にしばしば生じるWindows Updateのトラブル。解決するには無償の「Windows Updateトラブルシューティングツール」が便利だ。そのダウンロード版の使い方と、Windows標準装備版との違いを解説。
対象OS：Windows 7／Windows 8.1
解説
Windows Updateでは、しばしばエラーが発生して更新プログラム（パッチ）の検出や適用に失敗することがある。
例えば、パッチの自動適用（自動更新）に失敗したので手動で適用しようとするも、エラーが表示されるだけで、何回繰り返しても適用が完了しない。このとき「0x」から始まるエラーコードが表示されるので、それを手掛かりにして（インターネット検索などで）原因を追及してもハッキリとは分からないことが少なくない。
こうしたトラブルに対し、マイクロソフトはWindows Updateのトラブルを解消するためのソフトウェアツールを複数、用意している。そのうち、本TIPSでは「Fix it」あるいは「トラブルシューティングツール」と呼ばれる、マイクロソフトのサイトからダウンロードできる無償ツールに焦点を当てて説明する。
Windows Updateのトラブルを解消するためのダウンロード版「トラブルシューティングツール」
Windows 7以降に標準装備の同名ツールと比べ、より広い範囲でトラブルの原因を探して修復できる。
●Windows OS標準装備の「トラブルシューティングツール」との違い
実は、現在のWindows OSには標準で「Windows Updateトラブルシューティングツール」（以下、標準ツールと呼ぶ）が搭載されている。その概要や使い方は右の関連記事を参照していただきたい。標準装備なので、手軽かつ簡単に実行できるのがメリットだ。
一方、本TIPSで説明するダウンロード版の「Windows Updateトラブルシューティングツール」＊1は、マイクロソフトのサイトからインターネット経由でプログラムをダウンロードする手間が必要だ。その半面、標準ツールより広い範囲のトラブル修復に対応している（もちろんトラブルの種類によっては、このツールでも解消できないことがある）。
そのため、Windows Updateでトラブルが生じた場合は、まず標準ツールを実行し、解消されなければ次はダウンロード版のツールを試してみるのが良いだろう。
＊1 本TIPSで説明しているツールは以前、「Fix it」の一種として配布されていた（Fix itについてはTIPS「サポート技術情報にある［Fix it］アイコンとは」を参照）。しかし現在では、Windowsのトラブルシューティングツールの一種として配布されている。
操作方法
ダウンロード版の「Windows Updateトラブルシューティングツール」を実行するには、あらかじめ管理者権限を持つユーザーアカウントでログオン（サインイン）してから、Webブラウザーで下記のURLを開き、［ツールを起動する］をクリックする。
- Windows Updateのサポート情報ページ（マイクロソフト）
すると「WindowsUpdateDiagnostic.diagcab」のように「.diagcab」という拡張子のファイルがダウンロードできるので、それを実行する。
マイクロソフトの「Windows Updateトラブルシューティングツール」のダウンロードページ
これはWindows Updateのサポート情報ページをInternet Explorer（IE）で開いたところ。
（1）［ツールを起動する］をクリックする。
（2）IEの場合、［ファイルを開く］ボタンをクリックすると、「.diagcab」という拡張子のファイルがダウンロード後に起動される。［保存］ボタンをクリックしてダウンロードした後に、手動でこの.diagcabファイルを実行してもよい。
ここでダウンロード時のセキュリティ警告や、ユーザーアカウント制御（UAC）の警告ダイアログが表示されたら、いずれも［はい］ボタンをクリックする。
ダウンロードした.diagcabファイルを起動したら、あとはウィザードの指示に従って進めていく。
ダウンロード版「Windows Updateトラブルシューティングツール」を実行する（その1）
ダウンロードした「WindowsUpdateDiagnostic.diagcab」を起動すると、このウィザードが表示される。
（1）自動的に不具合を修復せず、トラブルの調査結果を事前に確認したい場合は、［詳細設定］をクリックした後の画面で［自動的に修復する］チェックボックスをオフにしてから、次へ進む。
（2）自動的に不具合を修復してよい場合は、そのまま［次へ］ボタンをクリックする。
ダウンロード版「Windows Updateトラブルシューティングツール」を実行する（その3）
この時点でトラブル原因の確認と修復は完了している。［閉じる］ボタンまたは［トラブルシューティング ツールを終了する］をクリックすれば、作業は完了だ。
（3）本ツールが不具合の有無を確認した項目およびその結果。
（4）未適用の更新プログラムが残っていると、「最新の更新プログラムのインストールに関する問題」が［未解決］と表示される。リストアップされた全ての更新プログラムを適用するか、あるいは非表示にした後に、本ツールを再実行すると、この項目は［解決済み］に変わる。
（5）［詳細情報の表示］をクリックすると、トラブルシューティングの詳細結果がリポートとして表示される。
ダウンロード版「Windows Updateトラブルシューティングツール」を実行する（その4）
これはトラブルシューティングの詳細結果のレポート。［見つかった問題］や［検証された潜在的な問題］という大項目で、不具合の内容を確認できる。
以上で作業は完了だ。Windows Updateを手動で実行して、正常に適用できるかどうか試してみよう。
本ツールを再実行する場合は、ダウンロードした.diagcabファイルを再び実行する必要がある。これは、本ツールを実行してもシステムにはインストールされず、スタートメニューやスタート画面にも登録されないためだ。
さらに、前回のダウンロードからしばらく時間が経っている場合は、.diagcabファイルを再ダウンロードした方がよい。マイクロソフトによって.diagcabファイルが更新され、トラブルシューティングツールの機能が改善されることがあるからだ。
■関連リンク
- Windows Updateのサポート情報ページ（マイクロソフト）
- 更新プログラムのインストールに関する問題のトラブルシューティング（マイクロソフト）
- About WTP（本ツールが利用している診断プラットフォームのアーキテクチャを解説しているページ）［英語］（Microsoft MSDN）
■更新履歴
【2015/06/10】最新の情報を反映しました。またWindows 8.1に対応しました。
【2011/09/09】初版公開。
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