顧客からの電話にAIが音声で自動応答 大阪ガスが「ガス設備調査 訪問日時の変更」の受け付けに活用：「デジタルトランスフォーメーションで顧客との接点を強化」

大阪ガスは、NTTコミュニケーションズの「ボイスDXコンサルティングモデル」を活用して、顧客からの電話による「ガス設備調査 訪問日時の変更」の受け付けにAI（人工知能）が音声で自動応対するサービスを始める。

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　大阪ガスは2020年4月2日、顧客からの電話による「ガス設備調査 訪問日時の変更」の受け付けに対して、AI（人工知能）が音声で自動応対するサービスを同年4月3日に開始すると発表した。NTTコミュニケーションズ（NTT Com）の「ボイスDXコンサルティングモデル」を活用する。

サービスのイメージ図（出典：大阪ガス）

受け付け内容の手配までの全業務プロセスを自動化