「レジリエンスを強化したいなら、AIや自動化を身近なものにすべきだ」 アクセンチュアが提言：オペレーションの成熟度が最高レベルの企業は9％

アクセンチュアは、調査レポート「企業オペレーションの再創造」を発表した。他のデジタル領域よりもAIへの投資を最優先事項だとした企業が73％を占め、前例のない環境下での業務オペレーションのレジリエンス強化が喫緊の課題となっている。

[＠IT]

　アクセンチュアは2023年5月2日（米国時間）、調査レポート「企業オペレーションの再創造（Reinventing Enterprise Operations）」を発表した。それによると「オペレーションのレジリエンス強化に向けてさまざまな領域でAI（人工知能）を活用している」と回答した人の割合は90％に達しており、用途も「データ駆動型の業務運用」から「生成AIの実証」まで、広範囲に及んでいた。

プレスリリース

レジエンス強化にAI活用は欠かせない

　アクセンチュアは今回の調査に当たって「AI」「データ」「プロセス」「人材」「コラボレーション」「利害関係者のエクスペリエンス」という6領域にわたって企業でのオペレーションの成熟度を評価した。すると、成熟度がこの全領域で最高レベルとなった企業は全体の9％だった。ただ、それらの企業は同業他社よりも平均して営業利益率が1.4倍高く、イノベーション創出のスピードが42ポイント速く、エネルギー消費量が34ポイント低く、顧客エンゲージメントが30ポイント高かった。