「AIに任せ過ぎて本番データ消失」 活用率98％のGMOが導き出した、生成AIを使いこなせる人の5つの特徴：AIで約2200人分の労働力を得た

GMOインターネットグループが、同グループ内における生成AIの業務活用に関する定点調査の結果を発表した。グループ全体での活用率が97.8％に達した他、AIエージェントの活用率が急激に高まっていることが明らかとなった。

[＠IT]

　GMOインターネットグループは2026年4月9日、生成AIの活用に関する定点調査の結果を発表した。同調査は2026年3月9〜13日に国内のグループ従業員を対象に実施され、有効回答数は5353人。

　同調査の結果、2026年3月時点で、シフト勤務を除く国内従業員の97.8％が生成AIを業務活用していることが分かったという。また業務活用している従業員のうち、83.7％がほぼ毎日活用しているという結果となった。

GMOインターネットグループにおける生成AIの業務活用率（提供：GMOインターネットグループ）

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月間35.2万時間の業務削減とAIエージェントの急伸

　生成AIの活用により、グループ全体で月間約35.2万時間の業務を削減したという。従業員1人当たりの業務削減時間は約53.9時間となり、前回調査から7.0時間増加した。これは約2203人分の労働力をAI活用によって得られている計算になるという。

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　またAIエージェントの業務活用率は71.4％となり、前回の43％から大幅に増加した。現在はまだ活用していないものの、活用イメージがある人も含めると89.6％に及ぶ。同グループでは、AI人財を育成する「一騎当千プロジェクト」を通じて、AIエージェントを実務で試す環境の整備をグループ内で進めていることが、活用率の急伸につながっているとしている。

GMOインターネットグループにおけるAIエージェントの業務活用率（提供：GMOインターネットグループ）

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複数AIの活用が進むとともにClaudeの利用率が上昇

　生成AIを業務活用する従業員のうち、複数のAIサービスを利用している率は91.5％となった。また「GMO AIブースト支援金」の制度を導入したことで、有料サービスの契約率も82.0％まで増加しており、同支援金の活用により複数AIサービスを使い分けて利用することも浸透しているという。

　AIサービスごとの利用率を見て見ると、「ChatGPT」の利用が減少傾向にある一方で、グループ全体で活用を推進している「Claude」の利用率は約2倍に上昇している。「Gemini」「Genspark」の活用率も上昇しており、用途によって異なる生成AIサービスを使い分けることが浸透しているという。

GMOインターネットグループで日常的に利用しているAIサービスの推移（提供：GMOインターネットグループ）

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AI導入後も人間がすべき業務とAIを使いこなす条件

　同調査において「AIを利用する中で人間がやった方がいいと感じること」について尋ねたところ、「ハルシネーション対策のため最終確認は人間がすべき」との回答が多く寄せられた他、「対人業務も人間がすべき」との回答も多く見られた。

AIより人間が得意な6つの領域（提供：GMOインターネットグループ）

　また生成AIへのコーディング依頼が増加傾向にある一方で、任せ過ぎによる本番データ消失という事故が実体験として発生しているため、人間のレビューは必須との意見も寄せられた。

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　なお生成AIを使いこなしている人の条件については、「AIと人の役割分担が明確」という回答が最多で、「単一ツールではなく、目的に応じて複数AIを使い分けること」「プロンプトエンジニアリングよりも目的の言語化能力が重要」といった見解も寄せられている。

生成AIを使いこなせている人の5つの特徴（提供：GMOインターネットグループ）