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ほとんどのユーザーが2台以上保有

携帯が捨てられない――調査で分かったスマートフォンの弱点

2007/11/21

　マイクロソフトは11月21日、自社で行ったWindows Mobile搭載スマートフォン（以下、スマートフォン）についての調査結果を発表した。スマートフォンのユーザーと携帯電話ユーザーの両者に質問。回答からはスマートフォンの弱点が浮かび上がった。

　調査は10月16日から18日にかけてオンラインで実施。サンプル数はWindows Mobileユーザーが206で、携帯ユーザーが516だった。同社は昨年も同様の調査を行っている。

　浮かび上がったのはスマートフォンが携帯電話の代替になっていないという実態だ。調査によるとスマートフォンユーザーの64％が2台以上の携帯電話／PHSを使っている。携帯電話だけのユーザーは89％が1台しか使っておらず、2台以上使うユーザーは11％に過ぎない。スマートフォンユーザーは2台以上の端末を保有し、Webサイト閲覧などのデータ通信にはスマートフォンを使い、音声通話は主に携帯電話で行っているケースが多いのだ。

　月間の支払料金の割合で見ると、スマートフォンにかかる支出の60.7％はデータ通信で、音声通話は22.8％に過ぎない。逆にスマートフォンを使っているユーザーが携帯電話に関して支出する金額の52.8％は音声通話だ。「ユーザーは用途に応じてスマートフォンと携帯電話を使い分けている」（マイクロソフトのマーケットリサーチグループ 古川淳一氏）とも取れるが、スマートフォンの機能制限で一本化できないともいえる。同じ調査によるとスマートフォンユーザーの69％は端末を1台にはしたくないとしている。

マイクロソフトが携帯ユーザーを対象に調査したWindows Mobile搭載端末とWindows Mobileの認知度調査の結果。端末は61％、Windows Mobileは40％の認知度

　一方でスマートフォンユーザーの音声通話への期待は高い。Windows Mobile搭載スマートフォンに対する利用動機を聞いたところ、2位に「音声通話」が入った。1位はWebサイト閲覧で、3位以下はOffice連携やPCとの同期など「PC機能に魅力を感じて購入している」（同氏）ユーザーが多い中で、音声通話を利用したいとうユーザーが多いことが分かる。それでも既存の携帯電話を捨てられないのは、携帯電話の独自メールや独自サービスがスマートフォンで完全に利用できないことが理由と考えられる。

　製品ラインアップが増えたことでスマートフォンのすそ野は広がりつつある。調査によるとWindows Mobile搭載スマートフォンのユーザーの女性比率は2006年は3.2％だったが、2007年は14.6％まで増加。2006年は40代中心（38.8％）だったユーザー層も2007年には30代が最多（45.1％）になるなど、幅広く使われるようになっている。マイクロソフトは「ブランドや機能に対する認知度の向上が今後の課題」としている。