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無限に再起動を繰り返すトラブルなど

XP SP3インストール問題に非難続出

2008/05/22

　eWEEKが掲載した、AMDのプロセッサを利用しているヒューレット・パッカード（HP）のデスクトップに「Windows XP Service Pack 3（SP3）」をインストールする際のトラブルに関する記事2本に対し、1週間ほど前から複数の読者が反応を寄せている。

　例えば、マイクロソフトの元社員でブロガーのイェスパー・ヨハンソン氏は、SP3がHP製PC上で引き起こす問題として、SP3をインストール中にマシンが無限に再起動を繰り返すという現象を、少なくとも5月8日から書きはじめている。

　SP3をインストールするにあたり、トラブルに見舞われた読者は、ほかにも数多くいるようだ。これらのAMDマシンのユーザーは、SP3の導入とともに無限リブートが起こるケースを含め、さまざまな問題を報告している。リブート問題は、HPが使用しているAMDベースPCのイメージが、インテルベースハードウェアのイメージと同一であることが原因になっていると思われる。SP3がインテルのドライバを探しても、AMDベースのデスクトップには含まれていないため、不具合が生じるのだ。

　HPは現在、この問題の修復に取り組んでいる。同社の広報担当者は、HPおよびマイクロソフトが修正パッチを提供できるようになるまで、当面はSP3のダウンロードを見合わせるようユーザーに呼びかけた。

　読者の中には、独自に問題の解決を図ろうとしている人々もいる。5月19日には、ジェフと名乗るある読者が、セーフモードにスイッチすればSP3をアンインストールできることが分かったとコメントした。

　「SP3をインストールしてから、私のHPマシンは再起動ループを始めた。セーフモードに移行してSP3をアンインストールし、HPのパッチをあててみると、不具合は解消した。ちなみに私は、“XP Media Center Edition”を使っている」（ジェフ氏）

　そのほかネイサンという読者は、自宅にある3台のPCにSP3をインストールしようとしたら、すべてに問題が起こり、そのうちの1台は再起動を繰り返すようになったと、5月15日に書いている。

　「3台すべてのコンピュータのバックアップを定期的に取っていて、本当によかった」と、ネイサン氏は言う。「仕事に使っている1台は、すぐにリブートし始めた。再起動すると、Windows XP画面が表示される代わりに“死のブルースクリーン”が現れ、リブートが永遠と続く。仕事をするのにこのPCをどうしても動かしておく必要があったので、しかたなくWindowsを再インストールした」（ネイサン氏）

　AMD、HP、マイクロソフトの各社や、あるいは3社すべてに対して不満をぶつける読者が多かったが、中でも匿名のユーザーが5月18日に残したコメントは、そうした感情をよく表すものだった。

　HP製ではないインテルプロセッサを搭載したPCにSP3をインストールし問題が起こったという読者がいた一方で、インテルベースコンピュータでは何のトラブルもなかったという読者もいた。デルの公式ブログには、同社のマシンには異常はないと記されており、今はもっぱらHPが非難の的となっている。

　ある匿名の読者は5月16日に、マイクロソフトの技術サポート担当者が親切に助けてくれた点は評価できるが、今後アップデートをするときはもっと慎重になってもらいたいと、苦言を呈するコメントを書き込んだ。

　同氏のコメントは、次のように続いている。

　「騒ぎが収まるまでSP3はインストールしない方が賢明だという直感に従おうと思う。万が一これをインストールするとなったら、ウイルス対策ソフトウェアのような、終了しておくのが当たり前のアプリケーションばかりでなく、あらゆるものを確実にシャットダウンし、セーフモードを使うつもりでいる。また、インストール前にはかつてないほど完璧なバックアップを取り、サポート担当者の電話番号を短縮ナンバーに登録し、その後の処置にいくらでも時間を取れるようスケジュールを調整しておくことも頭に入れた。このトピックに関する書き込みは読めるだけ全部読み、問題が起こった場合のリストア計画も立てよう。これでなんとか、Vistaへの移行に抵抗する時間が稼げるのではないだろうか」

原文へのリンク

（eWEEK Scott Ferguson）