Windows UpdateとIaaSクラウドは忍耐が試される？：山市良のうぃんどうず日記（96）（2/2 ページ）

「コンピューターの電源を切らないでください」というメッセージにどれだけの時間、耐えられますか。メッセージを無視して電源を切ると、案の定、状況がさらに悪化して、余計に時間がかかることになるかもしれません。それがクラウド上の仮想マシンとなると、さらに厄介なことになります。

[山市良，テクニカルライター]

ドキドキが止まらない、クラウド上の仮想マシンで始まる「chkdsk」

　2017年5月の更新では、Windows Server 2016を実行するクラウド上の複数台の仮想マシンがWindows Updateによる更新中に“帰ってこない”状況になりました。もう少し待っていれば、帰ってきたのかもしれません。しかし、何時間も放置しておくのは、課金が心配です。1時間待ったところでリセットしてしまいました。

　リセットした仮想マシンのうち1台では、なんと、起動時の「チェックディスク（chkdisk）」が始まってしまいました（画面6）。

画面6　クラウド上の仮想マシンで「chkdsk」が始まる。スキップする手段はない

　ローカルコンソールに対話できないので、チェックディスクをスキップする方法はありません。「コンピューターの電源を切らないでください」の指示に従わなかった筆者が悪いのです。チェックディスクって幾つステージがあったかなと考えながら、スクリーンショットを時々更新し、終わるのを祈りました。約1時半かかりましたが、無事生還しました。しかし、Windows Updateの更新プログラムのインストールは、もちろん失敗に終わりました。

Windows 10／Windows Server 2016のWindows Update正常化テク（経験則）

　Windows Updateが失敗し、データベースに不整合が発生すると、その後のWindows Updateの実行も正常に完了しない状態になることがあります。今回、クラウド上でチェックディスクが走った仮想マシンは、そうなりました。どうにかしてWindows Updateを正常な状態に戻さなければ、仮想マシンを作り直すしかなくなります。物理コンピュータであればバックアップからのリストア、バックアップがないなら再インストールです。Windows 10なら「初期状態に戻す」が使えるかもしれません。

　Windows 10またはWindows Server 2016のWindows Updateを正常化したいとき、筆者の場合は、次の一連の操作を行います。この方法で、2017年5月の更新が失敗したコンピュータを全て正常化できました。

Windows Update正常化の手順

　【ステップ1】コントロールパネル（すべてのコントロールパネル項目）の「トラブルシューティング」→「システムとセキュリティ」→「Windows Update」を実行し、問題の修復を試みます。「Windows Updateデータベースにエラーが発生した可能性があります：未解決」の問題が残るかもしれませんが、次に進みます（画面7）。

画面7　Windows標準のトラブルシューティングツールを使用して、Windows Updateの問題を修復させる。未解決の問題が残っても、残りの手順で解消できるかも

　【ステップ2】コマンドプロンプトを管理者として開き、次のコマンドを実行します。開始するまで数分、完了するまで数十分かかるかもしれませんが、100％完了するまで忍耐強く待ちます（画面8）。

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

画面8　「DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth」を実行。スタートするまでに数分かかることも。気長に待つこと

　【ステップ3】コマンドプロンプトを管理者として開き、次のコマンドを実行して「C:\Windows\SoftwareDistribution」をクリアし、コンピュータを再起動します。「C:\Windows\SoftwareDistribution」は、次回のWindows Update実行時に自動的に作成されます。

CD C:\Windows
NET STOP BITS
NET STOP WUAUSERV
REN SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
RD SoftwareDistribution.old /S
SHUTDOWN /R /T 0

　SoftwareDistributionのリネームが「アクセスが拒否されました」となった場合は、「NET STOP WUAUSERV」コマンドをもう一度実行してから再チャレンジしてください。「NET STOP WUAUSERV」でサービス（Windows Updateサービス）が停止しない場合は、「サービス」スナップイン（Services.msc）を開いて、Windows Updateサービスのスタートアップを「無効」に変更し、コンピュータの再起動後にSoftwareDistributionをリネームします。その後、「サービス」スナップイン（Services.msc）を開いて、Windows Updateサービスのスタートアップを「手動（トリガー開始）」に戻します。

　【ステップ4】「Microsoft Updateカタログ」（https://www.catalog.update.microsoft.com/）から最新の累積的な更新プログラムのパッケージをダウンロードして、手動でインストールを開始し、こちらも更新プログラムのインストールが完了するまで忍耐強く待ちます。例えば、2017年5月のWindows Server 2016向けであれば、「2017-05 x64ベースシステム用Windows Server 2016の累積更新プログラム（KB4019472）」をダウンロードしてインストールします。更新プログラムのインストールを完了するために再起動を要求されたら、再起動して、完了するまで忍耐強く待ち続けます（画面9）。なお、1つ前の累積的な更新プログラムがインストール済みであることが確実に分かっている場合は、同じKB番号の「差分更新プログラム」でも大丈夫だと思います。

画面9　ここまでくればもう安心。100％になってログオン画面までくれば完了

　【ステップ5】問題が改善しない場合は、ステップ1〜4を繰り返します。正常化されるまで、忍耐強く待つことがポイントです。

　筆者の環境では、2017年5月の更新のうち、Windows Server 2016向けの累積的な更新プログラム「KB4019472」が失敗するケースが多発しました。失敗しなかった場合でも1時間以上かかることがありましたし、失敗した場合は上記の正常化策でさらに数時間要しました。

　先日、日本マイクロソフトのAzureテクニカルサポートチームのブログで、以下の情報が公開されました。Azure仮想マシンでWindows Updateが失敗する場合は、こちらの影響かもしれません。

• Windows 仮想マシンにて更新プログラムの適用に失敗する場合のトラブルシュート

筆者紹介

山市 良（やまいち りょう）

岩手県花巻市在住。Microsoft MVP：Cloud and Datacenter Management（Oct 2008 - Sep 2016）。SIer、IT出版社、中堅企業のシステム管理者を経て、フリーのテクニカルライターに。マイクロソフト製品、テクノロジーを中心に、IT雑誌、Webサイトへの記事の寄稿、ドキュメント作成、事例取材などを手掛ける。個人ブログは『山市良のえぬなんとかわーるど』。近著は『Windows Server 2016テクノロジ入門−完全版』（日経BP社）。