ExcelでまとめたQ＆Aから“FAQチャットbot”を作成 自動学習で精度向上――L is Bが「AI-FAQボット」を提供開始

L is Bが、ExcelでFAQデータを管理できるFAQソリューション「AI-FAQボット」を提供開始。ExcelでまとめたQ＆Aを基に、Webブラウザから利用できるAIチャットbotを作成できる。未登録の質問があっても、AIが自動的に解釈・学習し、FAQデータに反映する。

[金澤雅子，ITmedia]

　L is Bは2018年7月9日、ExcelでまとめたFAQ（よくある問い合わせ）を基に、Webサイト用の問い合わせチャットbotを作成できる自動学習型FAQソリューション「AI-FAQボット」の提供を開始した。

　AI-FAQボットは、FAQデータをExcelベースで管理でき、運用も容易ことが特徴。ExcelでまとめたQ＆Aを登録することで、Webブラウザやスマートフォンからウィジェット形式で利用できるチャットbotを作成し、すぐに使い始めることができる。

Excelで管理しているFAQを「AI-FAQボット」に登録

Webサイトからウィジェット形式で利用可能（右：PC画面、左：スマートフォン画面）

　問い合わせ形式（検索方法）は、キーワード入力、自然文（口語体）入力、カテゴリーや分類タグの選択などに対応。対話の流れに沿ってこれらの検索方法を使い分けることで、大量のFAQの中から高精度に回答を絞り込むことが可能だ。

キーワード、自然文入力、カテゴリーや分類タグの選択などの形式で問い合わせできる

　また、AI（人工知能）による自動学習機能により、FAQデータ内に存在しない質問が入力された場合は、自動的に解析して言葉の揺れを学習し、FAQデータに反映する。同社は、これにより、“ユーザーの思考に合わせた進化”が可能になると説明している。自動学習を重ねていくために、使えば使うほどスムーズに回答を提示できるようになるという。

　管理者ツールでは、運用フローを視覚的に理解できるイラストを提示し、マニュアルレスでの操作性を実現した他、分析画面で問い合わせランキングを確認できるなど、課題分析や業務改善に活用できる機能も装備している。

「AI-FAQボット」の管理者ツールの画面

　なお、AI-FAQボットの利用価格は見積もりとなっている。