ニュース
チャットbotによるカスタマーサポートは53％が対応に不満 ChatGPTならどう変わる？：「ChatGPTのような対話AIがカスタマーサポートツールになる日は近い」
Capterraは一般小売業におけるカスタマーサポートチャットbotの利用状況を調査した。チャットbotは今日、製品やサービスに関する簡単な問い合わせから返品処理まで利活用されているが、消費者視点ではチャットbotの対応に満足できていない現状が明らかになった。
Capterraは2023年4月10日、米国の消費者1001人を対象に、一般小売業におけるカスタマーサポートのチャットbotの利用状況を調査した結果を明らかにした。本調査では、月に1回以上オンラインショッピングをしており、小売店のカスタマーサポートでチャットbotを1回以上利用したことがある人の回答を抽出している。
チャットbotから対話AIに移行する日は近い
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
ChatGPTのAPIを使ってみよう：コンソールで対話するコードとは？
2023年3月にリリースされたChatGPTのAPIの使い方、APIの振る舞い、対話をどのように管理するのか、コンソールでAPIを介して対話をするコードなどを紹介します。
AIで生まれ変わった新Microsoft Edgeで何ができるのか
Microsoft Edgeで対話AI（人工知能）「新しいBing」と画像生成AI「DALL-E」がサポートされた。対話AIによって、簡単に調べごとの回答が得られるようになった。「新しいBing」では、回答に参照元のURLが提示されるため、これをクリックすることで、さらに詳しい情報を得ることもできる。ただし、使い方にはコツや注意すべき点もある。Microsoft EdgeがサポートしたAI機能の使い方と注意点をまとめてみた。
大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）とは？
用語「大規模言語モデル」について説明。大量のテキストデータを使ってトレーニングされた自然言語処理のモデルのことを指す。