ドミノピザにあって、ピザハットにないものとは？：Go AbekawaのGo Global！〜Udacity編（前）（4/4 ページ）

ビジネスマンが生涯学び続けるためにテクノロジーは何ができるか――オンライン講座の雄「Udacity」のVP、クラリッサ・シェン氏に話を聞いた。

[取材・文 阿部川久広（Go Abekawa）、構成 鈴木麻紀，＠IT]

ドミノピザはテクノロジ企業？

シェン氏　AT&Tの方がこのようにおっしゃっていました、「私たちはテレコミュニケーションの会社ではありません。私たちはテクノロジの企業であり、その要素の一つにテレコミュニケーションがあるにすぎないのです」。

　これは正しい表現です。ある意味、現代の全ての企業はテクノロジ企業であり、たまたまそれを使って実現していることが、銀行業務だったり、クレジットカード業務だったり、テレコミュニケーションであるにすぎないのです。

　ドミノピザの例があります。ドミノピザはこの数年、毎四半期ごとに業績の新記録を更新しており、競合のピザハットやパパジョーンズの業績がほぼ横ばいなのに比べて、段違いに好調に業績を伸ばしています。なぜでしょうか？

　それはドミノピザがテクノロジに投資しているからです。オンラインでの販売を強化し、独自のモバイルアプリケーションを開発しています。それによって顧客はより簡単にオーダーできるようになり、いつピザが配達されるかが瞬時に分かります。顧客一人一人がよくオーダーしているピザは何か、どんなカスタマイズされたピザが好きなのかも分かります。これらは全てテクノロジが可能にしたことです。ドミノピザは自分たちのことをテクノロジ企業だと考えているのです。このようなことがさまざまな業種の企業で起こっているのです。

阿部川　ドミノピザは、接客などのホスピタリティの教育にオンライントレーニングを多く活用しているとも聞いています。それによって、従業員の質が向上したことはもちろんですが、離職率も低くなる効果が出たそうですね。

シェン氏　その通りです。現代は、最初に就職した企業でキャリアを終えることはとても珍しく、しっかりした従業員教育を施さない企業では、離職率は30〜40％という恐ろしく高い率になっています。それに比べて、ちゃんと従業員教育を提供している企業の離職率は、15〜17％程度にまで下がります。

　従業員教育によって、同じ企業内でも別の仕事の機会があることを従業員は認識できます。そして昇進や昇級、求める仕事に就けるといった、自身の新たな価値や可能性を従業員教育は与えてくれるのです。

---

　新サービス「コーチング」や「奨学金制度」について、そしてワーキングマザーとしてシェン氏が心掛けていることは何か。インタビュー後編「何が素晴らしいって、仕事欄に「Web開発者」と書けたことだよ！」も是非ご覧ください。

「Go AbekawaのGo Global！」バックナンバー

• 9時から17時までなんて日本人は働き過ぎ
• IoTならエジプトの諸問題を解決できる、そして学ぶなら日本がいい
• 日本で仕事すると、打ち合わせばかりしている気がする
• 私は「ナマケモノ」　レイジーになりたいので一生懸命勉強した
• ずっとプログラマーになりたかった
• 前例のないアジャイル事例を達成したらCOBOLプロジェクトを任された
• 人生は勉強だから、いろいろなことを学ばないと
• 父を思い医者を目指し、好きを求め車業界へ　しかし国の経済発展を願いIT業界に飛び込んだ
• マネジメントも大切だけど、プログラミングを完全に手放すことはきっとない
• 学校帰りは「PCバンでオンラインゲーム」が、韓国の子どもの日常
• 分からない分、何でもできる。新しく勉強し始める時が一番自由だ
• 校長先生に「マジで行ってほしい」って言われて日本に留学した
• 若者が今、経験していることは私たちが経験したものとは違っている
• 「Apple II」に「Lisa」、そして「Macintosh」　私の青春はAppleとともにあった
• 「床で寝る」って日本の人に言ったら、びっくりされた
• 5歳くらいのとき、父と「これは何？」「CPUだよ」と遊んでいた
• 私には「日本の文化」がインストールされている
• 私はまだ18歳で、それまでの人生の全てはミャンマーに置いてきた
• 「ハードに」ではなく「スマートに」仕事をしていきたい
• 父のようなエンジニアなりたい　そして少女は海を渡った
• エンジニアはきっと、皆、同じ夢を見ている
• 「話題にし続けてください。それが世界を変える」　ウクライナのエンジニアは今も戦っている
• 入試の点数は今でも覚えている　だって人生で一番大事なことでしょう？
• 日本の女性が「あたし」って言うの、かわいいですよね
• ネパールの最高学府卒エンジニアは、給料の半分以上をふるさとに送金している
• 日本語は「西野カナ」が教えてくれた
• 「ジェイ、どう？」　オフィスの視察かと思ったら面接だった
• 末は「神父」か「エアクラフトエンジニア」か
• 日本人は「なぜこのコードを書いているのか」をおろそかにしがち
• 「最悪のシナリオ」と「最高のシナリオ」に大きな違いがないならリスクがある方を選ぶ
• バグがあっても心配いらない、それは単なるコードです
• 次元削減、局所性鋭敏型ハッシュ――コンピュータサイエンスは美しい
• 七転び八起き　エンジニアだから何度でも立ち上がれる
• ラッピングの切れ端から、サンタクロースの正体を知った
• 技術かマネジメントか　どちらかではなくどちらも大切
• 兄が私を技術の世界に連れて行ってくれた
• 「左様でございます」　チャレンジだけが成長の種になる
• 「人を幸せにしたい」から、人事を目指し、エンジニアになった
• プロジェクトが終わり、システムが動いている。こんなにうれしいことはない
• 数学が苦手だった、だからITの道に進んだ
• 日本の社会保障は神
• 医者にもなれる成績だったけどプログラマーを目指した。それが海外に出る近道だったから
• 日本のエンジニアは信じられないくらい細部にこだわる　だがそれがいい
• セキュリティスキルはポッドキャストで身に付けた
• 学び、感謝し、挑戦する　リリィ・ティオングの世界
• 「PCの切り抜き帖」と「3つの願い」、私は13歳だった
• 英語が難しい？　エンジニアはもっと難しい言語を知っているじゃないか
• ロックやパンクが好きな人は、強い言葉をよく使う？
• 時間を厳守すること、誠実であること、清潔に仕事をすること、高い品質を維持すること　私を魅了した日本の価値観
• 小学校からバイリンガル　ヒンディー語とマラーティー語の