Oracle Cloudベースのサービスを国内DCで提供へ：カスタマサポートサービスのクラウド提供

日本オラクルは国内データセンターが利用できるクラウドサービスを発表した。コンタクトセンター業務に関連するアプリケーションサービスを提供する。

[原田美穂，＠IT]

　2013年3月25日、日本オラクルは日本国内のデータセンターから同社のクラウドサービス「Oracle RightNow Cloud Service」を利用できるようになったことを発表した。日本オラクルでは、同サービス開始を契機に、日本国内に新たにデータセンターを設置したという。ベースとなるシステムはオラクルが推進している「エンジニアド・システム」を採用している（関連記事）。

　Oracle RightNow Cloud Serviceは、クラウド経由でSNSやコンタクトセンターを含むクロスチャネル型の統合サービスとして位置付けられる。同サービスには下記5つの機能モジュールが含まれる。

• Oracle RightNow Web Experience
• RightNow Social Experience
• RightNow Contact Center Experience
• RightNow Engage
• Oracle RightNow Service Experience Platform

　従来のCRMなどが担っていた顧客情報管理やサービスなどの情報をカバーする内容だ。オラクルが展開するクラウドプラットフォームサービスOracle Cloud上のアプリケーションサービスとして展開する。従来、米国データセンターなどで提供してきたサービスを日本国内のデータセンター経由で提供することで「日本市場で要求されるサービスレベルやデータ統制に対して、一層適切な運用管理が可能」（プレスリリース）になるとしている。