ITIL準拠サービス管理ソリューション登場、BMC
2004/2/27
BMCソフトウェアは2月25日、サービスデスク市場向けITIL準拠の新製品「Remedy IT Service Managemet 5.6（ITSM Suite）」と、その基盤となるプラットフォーム製品の新バージョン「Remedy Action Request System 6.0（AR System）」を発売すると発表した。
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| ITSM SuiteのHelp Desk画面。クリックすると拡大して表示します |
ITSM Suiteは、ヘルプデスク向けの問い合わせ管理製品「Help Desk」、IT資産管理を行う「Asset Management」、ITインフラの変更管理を行う「Change Management」、サービスレベル契約の内容をシステムに反映させる「Service Level Agreements」の4つのアプリケーションからなる。これらはAR System上に構築され、データベースを共有することで、シームレスな連携が可能となる。例えばHelp Deskで問い合わせの登録を行い、その解決に必要な変更リクエストをChange Managementに登録、Change Managementではそれに必要な作業の特定や担当者の割り当てなどを行い、作業が終了したら、Help Deskで問い合わせへの対応終了を登録、それに応じてIT資産の変更などが行われた場合にはAsset Managementで情報を変更するといったワークフローを構築できる。
ITSM Suiteは、2000年9月にサービスデスク向けとしては世界初のITIL準拠の認定（ピンクエレファント社による）を受けた製品で、2003年8月にITILの更新に合わせて再認定されている。
なお、この4つのアプリケーションは「Remedyサービスマネジメントソリューション」の一部で、大規模エンタープライズ向けの「Remedy - Enterprise」と位置付けられているが、これとは別に小中規模のサービスデスク向けにネットワークアソシエイツから買収した製品「Magic Service Desk」「Magic Help Desk」が加えられている（Magic Serviceの動作にはAR Systemは不要）。
一方、AR Systemはマウス操作によるアプリケーション画面やワークフローの開発、データベーステーブル自動生成を実現するビジネスアプリケーション構築プラットフォーム製品で、ITSM Suiteのベースとなる存在。今回のバージョン6.0は、BMCソフトウェアが2002年11月にレメディを買収して以後、最初のメジャーバージョンアップ製品となる。
BMCソフトウェアのRemedyナショナルアカウントマネージャーの上原明夫氏は、大規模事例が増えてきたことから、開発のし易さ、開発環境から複数の本番アプリケーションサーバへのシームレスなポーティング、クライアント／サーバ型アプリケーションとして開発したものをそのままWebアプリケーションとして展開する移植性、システムパフォーマンスへの配慮などを強化ポイントとして挙げた。
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| BMCソフトウェア 代表取締役社長、藤野雅俊氏 |
今回のバージョンから、アプリケーション開発時にサーバ固有か、複数サーバ間での移動を自由にするかの設定が可能になった。またクライアント／サーバ型アプリケーションをWeb化するmid-tierの追加ライセンスの無償化により、Webサーバ増によるパフォーマンス強化にもコスト問題が発生しなくなった。またUnicodeデータベースをサポートしたほか、中国語版も追加され、グローバルなアプリケーション開発に対応している。
BMCソフトウェアの代表取締役社長、藤野雅俊氏は、「ITILに対して、お客さまの関心は非常に高いと感じている。これはサービスデリバリやプロセスの標準化に関心が高いと認識しているが、現実的にはまだ啓蒙やコンサルティングの段階。今回、ITIL関連の具体的なソリューションを提供できたというのはタイムリーだと感じており、この分野に全社を挙げて注力していく」と意気込みを語った。
AR System 6.0は2月25日から、ITSM Suite 5.6は3月からの出荷となる。
| Remedy IT Service Managemet 5.6 | ||
| Help Desk | 170万円〜 | |
| Asset Management | 595万円〜 | |
| Change Management | 340万円〜 | |
| Service Level Agreements | 170万円〜 | |
| Remedy Action Request System 6.0 | 340万円〜 | |
| ライセンス価格（最少構成3ユーザー） | ||
（編集局 鈴木崇）
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