「顧客満足」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

リクルート、予約システム「Air リザーブ」にオンライン決済機能　無断キャンセルなどによる売上毀損リスクの低減へ
店舗や施設が、設定したキャンセルポリシーに則ってキャンセル料を請求できるようになった。（2024/9/27）

スマホ満足度でMVNOが1位、大手3キャリアではドコモが1位　J.D.パワーが調査
J.D.パワーが「2024年携帯電話サービス顧客満足度調査」の結果を発表。大手キャリア、バリューキャリア、MVNO、オンライン専用ブランド／プランの4部門で測定したところ、MVNO部門の総合満足度が最も高い結果となった。（2024/9/26）

NEC、コンタクトセンター向けプラットフォーム発表　生成AIと音声認識技術を活用
NECは、独自の音声認識技術と生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向けプラットフォーム「NEC Speech Analysis Platform」の提供を開始した。（2024/9/26）

郵便料金の引き上げ間近：
PR：コスト削減とCX向上を同時に実現　郵送DMに代わるデジタル時代の新しい通知ツールとは
（2024/9/17）

産業動向：
住宅市場の急変で大和ハウスが方針転換　セミオーダー強化や体制変革で2027年度に1万棟販売
ここ数年、建設費の高騰や実質賃金の低下などを理由に、消費者の住宅購入意欲が低下している。大和ハウス工業はこうした背景を受け、戸建住宅事業の方針転換を図る。3階建て以上の高額商品や海外注力から、国内での分譲住宅の体制強化とセミオーダーや規格といったコストを抑えた注文住宅にシフトチェンジし、2027年度に年間販売棟数で1万棟を目指す。2024年問題や東京都の太陽光発電設置の義務化などの課題に対しても、これからの住宅市場に適合した組織づくりで対応していく。（2024/9/18）

データを原動力としたAI活用の可能性と課題（1）：
AI活用を見据えたデータ基盤、データ管理は今までと何が変わるか
近年、企業IT戦略は「クラウドファースト」が注目されてきましたが、生成AIの本格導入が進む中、そのトレンドに変化が見られます。生成AIをはじめとしたAIの効果的な活用が企業競争力を左右するとされる中、その基礎となるデータ基盤、データ管理をどう捉えていくべきでしょうか。ベストプラクティスを学びます。（2024/9/19）

支持が高い生成AIサービス　「MidJourney」「DALL-E」を上回った1位は？
人々はどのような生成AIサービスを利用しているのか。ICT総研 （東京都中央区）が調査した。（2024/9/9）

あらためて取り組む中小製造業のIoT活用（2）：
IoT導入の成功とは何か、中小製造業の経営者は何をすべきか
本連載では、あらためて中小製造業がIoT導入を進められるように、成功事例を基に実践的な手順を紹介していく。第2回のテーマは「IoT導入成功に向けた進め方」だ。経営者が何をすべきかを中心に解説する。（2024/9/5）

ソフトウェア開発者のキャリアガイド【第4回】
三種の神器ならぬ「ソフトウェア開発の“四種の神器”」はこれだ
ソフトウェア開発プロジェクトを効率的に進めるためには、適切な開発ツールや開発手法を活用することが欠かせない。ソフトウェア開発者が押さえるべき代表的な開発ツールや開発手法を紹介する。（2024/9/4）

「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在：
「マーケティングオートメーション」　国内売れ筋TOP10（2024年9月）
今週は、マーケティングオートメーション（MA）ツールの売れ筋TOP10を紹介します。（2024/9/3）

ドローン：
ドローンサービス事業者向けにプロセスと基準を規定したJISを制定
経済産業省は、ドローンサービス事業者が満たすべきプロセスや基準を規定したJISを制定した。ドローンサービスの品質を向上するとともに、労働力不足や災害時の対応などドローンのさらなる活用拡大を促す。（2024/8/30）

PR：ランサムウェアの被害報告が続々　「感染経路」から見えてきた“効果的な対策”　専門家に聞いた
（2024/9/2）

GMOペパボ、問い合わせ対応をAI化　顧客満足度を下げずに業務時間3割減に成功
GMOペパボが問い合わせ対応にAIを活用し、顧客満足度を下げずに業務時間削減を実現した。（2024/8/28）

問い合わせ対応を「1620時間」削減！　GMOペパボがAI導入で得た成果
GMOペパボは、全サービスの問い合わせ対応にAIを導入し、5カ月間で業務時間を1620時間削減したと発表した。業務時間の削減によって、どのような成果を得られたのか。（2024/8/27）

データが生み出す新ビジネス（1）：
「勝てるオープンイノベーション」を作るには？　金融領域がアツい理由は「深層心理」にあり
厳しい環境でも自社を成長させるため、「勝てるオープンイノベーション」を作りたい――そんなとき、どうしたらいいのか？　新規事業戦略の考え方や、その中でも筆者が金融事業に注目する理由について解説する。（2024/8/27）

ＮＴＴテクノクロス株式会社提供Webキャスト
個人情報活用の課題を解決、法令順守を徹底できる匿名加工情報作成ツールとは？
（2024/8/26）

CX市場が急成長、2028年には1兆円規模に　「収益増」に向け押さえたい2つのポイントは？
国内CX関連ソフトウェア市場は、2028年には1兆386億9500万円に達すると予測されている。一方、世界各国と比較して、日本企業のCXに対する優先度はまだまだ低いのが現状だ。今後さらに市場を伸ばし、顧客体験の最適化によって売り上げを上げていくためには、押さえるべきポイントがある。（2024/8/23）

「3GBじゃ足りなかった」　LINEMOベストプランが埋めた穴、ユーザーが語る魅力と課題感
ソフトバンクとMMD研究所は8月22日にオンライン専用ブランド「LINEMO」のユーザーを招いたイベントを開催した。合わせて、1072人を対象に実施した利用実態に関する調査結果を発表した。LINEMOユーザーのリアルな声を明らかにした。（2024/8/23）

世界を読み解くニュース・サロン：
テレビCMを打ちまくる「Temu」は危険なのか　激安を実現するビジネスモデルとは
中国の激安通販サイト「Temu」が、テレビCMなどに多額の広告費を投入していることで注目されている。独自のサプライチェーンによって低価格を実現しているが、商品のクオリティーの低さが問題視される。個人データが中国に渡る可能性もあり、懸念は大きい。（2024/8/9）

IT産業のトレンドリーダーに聞く！：
お客さまに寄り添うしかない　エプソン販売の栗林社長が「環境」「サスティナビリティ」にこだわるワケ
ポストコロナ時代に入り、業界を取り巻く環境の変化スピードが、1段上がった。そのような中で、IT企業はどのようなかじ取りをしていくのだろうか。各社の責任者に話を聞いた。大河原克行氏による経営者インタビュー連載のエプソン販売 後編をお届けする。（2024/8/9）

組み込み開発ニュース：
SOLIZEがソフトウェアエンジニアリング事業を分社化、新会社STELAQを設立
SOLIZEは、ソフトウェアエンジニアリング事業の分社化と分割準備会社の設立を発表した。新会社STELAQでは、意思決定のスピードを高めて施策実行力を強化し、社会課題の解決や事業の成長を目指す。（2024/8/8）

デル・テクノロジーズ株式会社提供ホワイトペーパー：
生成AIで変わる働き方、仕事にもたらす効果とフル活用するためのアプローチ
（2024/9/2）

CEOが語る：
Qualtricsが日本市場に1億ドル投資　エクスペリエンス管理（XM）のための生成AI活用で何が変わる？
Qualtricsが今後5年間で日本に1億ドル以上を投資すると発表。この投資により、企業のカスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンス向上を支援する。（2024/8/6）

「電話がつながらない！」怒る消費者と「ウチは大丈夫」と思い込む企業　コンタクトセンターが抱える課題とは？
コンタクトセンターは顧客満足度を左右するだけでなく、商品やサービスの継続や購入に大きな影響を与える部門だ。また、顧客からの生の声を聞ける貴重な接点であり、昨今急速に効率化、DXが進んでいる。ナイスジャパンが実施したコンタクトセンターCX調査では、消費者ニーズと企業の取り組み実績に大きなギャップがあることが明らかに……？（2024/8/5）

サプライチェーンの「可視性のギャップ」に光を照らす（後編）：
データと現場は乖離する？　サプライチェーンを正確に可視化する6つのヒント
データ収集の課題を解決し、倉庫業務における複雑な問題に対処するには、業務効率を向上させる先進的なテクノロジーの導入を検討する必要があります。本連載では、サプライチェーンにおける商品、情報、リソースの可視性がどのような役割を果たすか、また、データの断片化に起因する可視性のギャップを埋めるためのヒントを紹介します。（2024/8/9）

不動産DXのいまを知る：
生成AIを“あえて使わない”メリットとは？　人間の思考プロセスに着目した不動産DX
連載第5回は、ChatGPTなどの生成AIをあえて使用せず、実用性と効果を優先した不動産DX事例を紹介する。（2024/8/2）

「日本のSIerや通信事業者と組みたい」：
PR：AI社会の黒子を目指す、欧州発エッジソリューションプロバイダーの勝算
ルクセンブルク生まれのエッジサービス事業者Gcoreが日本に本格進出した。同社は全世界でユニークなエッジAIサービスの展開を加速させ、パートナーと組んで今後のAI社会を支えていきたいという。どのような価値創造を目指すのか、CEOとCROに聞いた。（2024/8/2）

MVNOに聞く：
IIJmio“長期優遇施策”の狙い　「新規ばかり優遇」からの脱却、旧プランからの移行は課題か
ガイドラインの改正に伴い、IIJmioで長期ユーザー向けの優遇施策を導入。端末割引や家族割引などを受けられる。既存ユーザーからは「新規ばかり優遇している」ように見えており、実際にそうした声が挙がっていたという。（2024/7/31）

古田拓也「今更聞けないお金とビジネス」：
餃子の王将が絶好調　なぜ、値上げしたのに客が増えているのか？
2024年3月期、餃子の王将を運営する王将フードサービスが初めて売上高1000億円を突破した。同社は値上げを実施したが、その後も客単価のみならず客数も向上させ、売上増を実現している。なぜなのか。（2024/7/31）

友人や同僚に薦めたい銀行　3位「auじぶん銀行」、2位「ソニー銀行」、1位は？
NPS調査で1位に選ばれた銀行とは、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区）が調査を実施した。（2024/7/30）

専門人材不足の課題を解決：
SALES ROBOTICSが「カスタマーサクセス支援サービス」を提供
SALES ROBOTICSは、カスタマーサクセスを実現する新サービスの提供を開始した。（2024/7/25）

メタバース：
分譲マンション2物件に「メタバースモデルルームツアー」を導入、長谷工
長谷工コーポレーションはグループ会社と共同で、マンションを検討する際の顧客満足度向上を目的に、神奈川県内の2物件に「メタバースモデルルームツアー」を導入したと発表した。（2024/7/25）

ビジネスパーソンのためのIT用語基礎解説：
サプライチェーン攻撃にも一定の効果がある「SCM」の基本機能と導入の注意点
IT用語の基礎の基礎を、初学者や非エンジニアにも分かりやすく解説する本連載、第22回は「SCM」です。ITエンジニアの学習、エンジニアと協業する業務部門の仲間や経営層への解説にご活用ください。（2024/7/24）

PR：ITreviewでITベンダーのビジネスは拡大するか　ユーザー会で分かった「インテントデータ」活用方法と効果
（2024/7/23）

ネットワークSLAにご用心【前編】
ネットワーク回線の「サービスレベル契約」（SLA）に潜む“落とし穴”とは
ネットワーク回線を契約する時は、サービスプロパイダーが提示するSLAをよく確認する必要がある。障害時の返金額も重要だが、SLAはサービス品質を測る参考にもなる。（2024/7/12）

設計者のためのインダストリアルデザイン入門（11）：
なぜB2B製品にデザインが必要なのか？　競争優位性を高めるデザインの活用法
製品開発に従事する設計者を対象に、インダストリアルデザインの活用メリットと実践的な活用方法を学ぶ連載。今回は、これまであまり注目されてこなかったB2B製品におけるデザインに着目し、その効果や重要性、そして競争優位性向上のためのデザイン戦略について解説する。（2024/7/9）

「楽天ブラックカード」これまで招待のみだったが、申込受付を開始
楽天カードは、これまで招待のみとしていた「楽天ブラックカード」について、7月1日からサービスや特典を公開し、同社が定める条件を満たす利用客からの申込受付を開始した。年会費は3万3000円。（2024/7/5）

7月1日「CX Experts」オープン：
CX向上を目指すも問題は山積み……「顧客データの分析」「リピート獲得」を抑えた課題の1位は？
似通った商品・サービスがあふれる中、企業があまたある競合の中で勝ち抜いていくには、顧客体験をアップデートし、LTV（顧客生涯価値）を最大化する必要がある。しかし、実際にLTV向上や顧客体験の価値最大化に取り組めている企業は約35％――そんな結果が、ITmedia ビジネスオンラインが実施した「CXに関する読者調査」で明らかになった。（2024/7/1）

3D設計の未来（11）：
「誰もが熟練設計者と同じように設計できる」ための標準化
機械設計に携わるようになってから30年超、3D CADとの付き合いも20年以上になる筆者が、毎回さまざまな切り口で「3D設計の未来」に関する話題をコラム形式で発信する。第11回は「『誰もが熟練設計者と同じように設計できる』ための標準化」をテーマに取り上げる。（2024/7/1）

DXの難しさ：
意外な面倒さも？　財布いらずの「スマート支払い」、店側はどう思っているのか
飲食店や美容室を無断キャンセルする「ノーショウ」問題が深刻だ。デジタル活用で乗り越えられる部分と、そうではない部分があるようだ。（2024/6/30）

ワークステーション検証レポート：
PR：デジタルツインは夢物語ではない！　パフォーマンス検証から見えてきたLenovoワークステーションの有用性
Lenovoのワークステーションが設計・製造の現場にどのようなメリットをもたらすのか、そして急務となっている「デジタルツイン」の実現をどのように支援できるのか。CADistの協力の下、Lenovoの高性能ワークステーション「ThinkStation P5」と「ThinkStation P3 Ultra」のパフォーマンス検証を行った。（2024/6/28）

新時代のサプライチェーンマネジメント戦略（2）：
SCM改革はなにより戦略構築の明確化から　業務改善の前に検討すべき5つの要素
さまざまな企業課題に対応すべく、サプライチェーンマネジメント（SCM）のカバー領域や求められる機能も変化している。本連載では、経営の意思を反映したSCMを実現する大方針たる「SCM戦略」と、それを企画／推進する「SCM戦略組織」、これらを支える「SCM人材」の要件とその育成の在り方を提案する。（2024/6/27）

ITmedia エグゼクティブ勉強会リポート：
社内にファンを増やし、企業価値を上げていく「インナーブランディング」の効果とは
あなたの会社では、従業員全員が企業理念を理解し、共感・実践できているだろうか？　それができていれば、あなたの会社はすでにインナーブランディングに成功していると言える。しかし、どのくらいの企業が成功しているのか……。（2024/6/25）

「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在：
「サイト内検索」＆「ライブチャット」売れ筋TOP5（2024年6月）
今週は、サイト内検索ツールとライブチャットの国内売れ筋TOP5をそれぞれ紹介します。（2024/6/25）

満足度の高いインターネット回線　2位「NURO 光」を抑えた1位は？
oricon ME（東京都港区）が「インターネット回線」について満足度調査を実施した。満足度の高いインターネット回線の1位とは。（2024/6/22）

Retail Dive：
AI導入で自動化　それでも小売業には「人手」が必要なこれだけの理由
小売企業は、価格設定、在庫管理、チェックアウトなど、これまで以上に多くの業務を自動化できる。しかし、盗難防止、顧客サービス、ブランド・エンゲージメントには人間が必要だ。（2024/6/21）

柔軟なモダナイゼーションという選択肢：
PR：将来を見据えた現行環境からのポジティブな移行のすすめ
長く利用してきたITインフラの継続利用が危ぶまれる場合、どのような選択をすべきか。仮想環境からの単なる住み替えではなく、将来を見据えたモダナイゼーションのための「価値ある投資」にする選択肢とは。（2024/6/18）

望まない相手からのフォーム送信を拒否：
Web担当者を悩ませる「フォーム営業」をブロック　「ヘルプドッグフォーム」に新機能
ノーコードのフォーム作成管理システム「ヘルプドッグフォーム」が「フォーム営業ブロック機能」を搭載。問い合わせフォームの健全化を実現し、カスタマーサポート業務を効率化する。（2024/6/18）

返品プロセスは「宝の山」：
「リバースロジスティクス」とは？　ERP運用者が知るべきの8つのKPI
サプライチェーンのパフォーマンスを測定するために、返品に関連するKPIの活用を検討する必要がある。これらの指標がどのように顧客満足度を向上させるか確認しよう。（2024/6/17）

産業領域のデータ基盤：
PR：“一品一葉”のデータを社内横断で活用　東洋エンジニアリングのDXの進め方
DXでは、いかにデータを利活用するかが極めて重要なテーマだ。だが、社内体制や仕組みづくりなどのオペレーション面が障壁になってDXが進まないケースも散見される。本稿では、Alteryxなどを活用して生産性を着実に向上させている東洋エンジニアリングの事例を紹介する。（2024/6/18）