「顧客満足」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

AIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP！──なぜ？　GMOペパボに聞く
顧客からの問い合わせにAIを活用したい──カスタマーサポート部門の担当者が業務効率化のためにそう考えるとき、気がかりなのが「顧客満足度が落ちないのか」だろう。業務にAIを導入して5カ月で1650時間もの業務削減を達成しつつ、顧客満足度を下げるどころか向上させた事例がある。インターネットサービスを提供するGMOペパボ（東京都渋谷区）に、その秘訣を聞いた。（2024/11/18）

【総力特集】：
生成AIでコンタクトセンターを改革　住信SBIネット銀が効率性の「次に目指すもの」
住信SBIネット銀行は最新の生成AI活用でコンタクトセンターを改革している。「電話で問い合わせても結局たらい回しになる二度手間は避けたい」。同行業務部の山本博一氏はそう話す。チャットと電話応対の革新の「次に目指すもの」とは？（2024/11/18）

仕事のやり方も「AIが勝手に考える」時代に　AIエージェント、3タイプ別の特徴は
仕事のやり方もAIが勝手に考えて、実行してくれるとしたら？　そんな「AIがエージェントになる時代」がすぐそこまで来ているかもしれない。（2024/11/18）

ソフトウェア要件は3つに分類：
ソフトウェア開発における「要件」の種類を整理　優れた要件の特徴とは？
どのようなソフトウェア開発プロジェクトにおいても、要件を包括的に明確化することは極めて重要だ。ソフトウェア開発における要件の種類や、優れた要件の特徴を整理する。（2024/11/15）

不動産DXのいまを知る：
FAQ運用、もう手作業はやめませんか？　AI活用でいかに工数削減できるのか
FAQサイトの運用には継続的な更新が不可欠で「更新作業の負担」や「質の維持」が課題だが、AIを活用することで大幅な工数削減が見込める。今回は、FAQサイトのAIによるデータ管理について紹介する。（2024/11/13）

不動産テック：
「DX推進すべき99％、ChatGPTなど生成AI活用が増加」不動産DXの実態を調査
不動産テック企業7社と全国賃貸住宅新聞は、「不動産業界のDX推進状況調査 2024」を発表した。調査結果によると、「DXを推進すべき」が99％に達し、ChatGPTなど生成AI活用が増加するなど、75％超が「DXに効果を感じる」と回答した。（2024/11/12）

AMの品質保証とISO/ASTM 52920（最終回）：
連載「AMの品質保証とISO/ASTM 52920」まとめ
本連載では、AM（Additive Manufacturing）における品質保証と、その方法を標準化した国際規格ISO/ASTM 52920について解説する。今回は、最終回としてこれまでの内容を要点とともに振り返る。（2024/11/13）

AIによる収益化アプローチ10選【前編】
“利益を生む”ための「AI戦略」とは？　押さえておきたいAI活用術10選
多くの企業がAI導入を急ぐ中で、「利益を出せるか」という視点が置き去りになっていないか注意が必要だ。企業がAIで利益を生み出すための10のヒントを紹介する。（2024/11/11）

利益率低迷から経営改革に成功：
PR：こだわったのは業務の標準化とシンプル化　中堅部品メーカーが過去最高の売上を達成した軌跡
老舗製造業の小木曽工業は、顧客に提供できる付加価値の向上と自社の生産性改善、経営課題の解決のためにSAP ERPの導入を決断した。成果創出に至るまでの道のりとは。（2024/11/11）

画面上で寿司が回る「デジロー」、スシローが導入拡大　好評受け新たに1道5県に進出
回転すしチェーン「スシロー」を展開するFOOD＆LIFE COMPANIESは11月1日、大型タッチディスプレイで回転レーンを再現する「デジロー」の導入を11月以降、新たに11店舗拡大すると発表した。北海道、大分県、山形県などの店舗では初の導入となる。（2024/11/6）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
日本の「すしロボット」が、なぜ海外で売れる？　高級すし店の大将が「無限の可能性」を感じたワケ
回転すしの拡大を支えるすしロボット。国内トップシェアを誇る鈴茂器工の次なる戦略とは？（2024/10/31）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
AI活用でEC売り上げ伸長　コスメ世界大手「セフォラ」が進める、攻めのデジタル戦略とは？
コスメ世界大手セフォラは、AI活用など積極的なデジタル戦略により、化粧品小売業界において独自のポジションを確立している。今回は同社のデジタル戦略を深掘りし、独自性と強みがいかにして形作られているのか見ていきたい。（2024/10/31）

モビリティサービス：
遠隔操縦したロボットで移動販売、パナソニックグループが新宿御苑で実証
パナソニック ホールディングスは、遠隔操作ロボットを用いた移動型無人販売サービスについて説明会を開催した。（2024/10/30）

BIM：
BIMデータを建物運用段階で活用、資産管理事業を展開へ　清水建設
清水建設は、BIMデータを建物運用段階で活用した資産管理事業に乗り出す。Autodeskとepturaのソフトウェアのデータ連携をベースとして、設備機器や備品などのパフォーマンスデータ、メンテナンススケジュールなどを統合管理する。（2024/10/29）

「NHK受信料不要テレビ」　小売り各社が注力も、大手家電メーカーは“控えめ”なワケ
チューナーレステレビに対する各社の取り組み方には「温度差」が存在する。チューナーレステレビの販売を積極的に推進する企業と、そうでない企業があるのだ。（2024/10/29）

製造マネジメント メルマガ 編集後記：
生成AI実装が「検証の先」に進まない理由は何か
PwC Japanグループのレポートです。（2024/10/28）

その悩み、生成AIが解決：
推論に強い「OpenAI o1」で“顧客の不満”を探れ　CX向上に生成AIを生かす方法
今回は「カスタマーサポートにチャットで対応し、顧客の困りごとは解決できたものの、アンケートの評価が良くなかった」という状況を想定し、チャットの履歴から顧客の不満がどこにあったのかを探ってみる。（2024/10/28）

なぜ、松のやは「290円朝食」にこだわる？　ターゲティングとポジショニング戦略から見えた“必然”
この価格設定は、同業他社と比較しても圧倒的である。（2024/10/26）

働きがいとCXを改善する裏方のAI：
PR：なぜ顧客満足だけでなく従業員満足も高めるべきなのか？　コンタクトセンターを支えるAIの意外な使い道
（2024/10/24）

インシデントレスポンスや人材確保に関わる課題：
PR：なぜ「より良いIT体験」がセキュリティ対策と生産性の向上に必要なのか？　サイロ化が引き起こす根深いリスク
「従業員のデジタル体験」（DEX）は、業務に必要なITをストレスなく利用できるかどうかに着目した概念であり、ITを含む従業員が企業のデジタル環境とどのように関わるかを指す。これには、日々の業務を遂行するために使用するハードウェアやソフトウェア、さらにはアクセス権限レベルやサポート体制が含まれる。同時に生産性に関わるテーマであり、実はセキュリティ対策にも密接に関わってくるという。その理由は。（2024/10/24）

楽天モバイルの契約数が800万を突破　サービス開始4年半で達成
楽天モバイルが、2024年10月18日に800万契約を突破した。2020年4月の本サービス開始以降、約4年半での達成となる。同社は2024年末までに800万〜1000万回線の突破を目標に掲げている。（2024/10/21）

深刻になる人材不足問題【後編】
コンタクトセンターで悪化する「人材不足」　離職を食い止めるには？
コンタクトセンターで働くオペレーターの離職は顧客満足度に直結する問題だ。この課題を解決するには、どのような施策が有効なのか。5つの取り組みを紹介する。（2024/10/21）

UQ mobileの「コミコミプラン＋」とpovo2.0の「データ追加360GB（365日間）」の狙いは？　KDDI担当者が語る
（2024/10/18）

現場改善を定量化する分析手法とは（10）：
少量多品種生産に効く工程性改善の基準となる「工程時間（PT）」とは何か
工場の現場改善を定量化する科学的アプローチを可能にする手法を学習する本連載。第10回は、少量多品種生産が進む中でより注目を集めるようになっている「工程性」の改善の基準となる「工程時間（PT）」について説明します。（2024/10/17）

データを原動力としたAI活用の可能性と課題（4）：
金融機関におけるデータとAI活用のポイント――変革と競争優位性につながるIT基盤とは（前編）
セキュリティやコンプライアンスにおいて厳しいルール順守が求められる金融業界において、柔軟にデータとAIを活用したIT戦略を実現するデータ基盤を構築するにはどうしたら良いのでしょうか。（2024/10/17）

転換点を迎えるロボット市場を読み解く（2）：
踊り場を迎えるサービスロボット【前編】〜なぜ導入が進まないのか〜
転換点を迎えるロボット市場の現状と今後の見通し、ロボット活用拡大のカギについて取り上げる本連載。第2回は、サービスロボットをテーマに、サービス業の特徴に触れながら、サービスロボットのポテンシャルと導入の拡大に向けた課題を解説する。（2024/10/16）

製造マネジメントニュース：
生成AI活用で米国に「追い抜かれた」日本　初動の早さが失われた理由
PwC Japanグループは、生成AI活用の実態調査について、日本と米国での結果を比較したレポートを公開した。（2024/10/15）

深刻になる人材不足問題【前編】
「オペレーターの退職」が止まらない――他人事ではない、その5つの理由
顧客応対を担うコンタクトセンターにおけるオペレーターの離職が目立っている。その背景には、コンタクトセンターだけに限らない幾つかの要因が関係している。何が離職を加速させているのか。（2024/10/14）

素材／化学メルマガ 編集後記：
現代の社員がビジネスで一番ストレスを感じることとは？
現代の社員がビジネスで一番ストレスを感じることについて考えてみました。（2024/10/11）

スマホの“ポイ活プラン”で最も満足度が高いキャリアは？　J.D.パワーが調査
J.D.パワーは「2024年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査」の結果を発表。「金融・決済特典のよさ」「各種キャンペーン／適用割引」などを設定して総合満足度スコアを算出したところ、総合満足度1位はauとなった。（2024/10/9）

スピン経済の歩き方：
サイゼリヤの進化か、改悪か？　メニュー削減と2000店舗拡大の裏にある戦略
「脱ファミレス戦略」を進めるサイゼリヤが、メニュー数を減らしている。中期目標で「国内2000店舗」を掲げているが、それは本当にサイゼリヤファンが求めていることなのだろうか。（2024/10/9）

PwCが日米の調査結果を比較：
企業の生成AI活用　なぜ日本は米国に追い抜かれたのか？
PwC Japanグループは日米両国で実施した「生成AIに関する実態調査」を基に、日本企業と米国企業における生成AIの認知度、活用状況、現状の課題を比較した結果をまとめた。（2024/10/8）

PwCコンサルティング調査：
生成AI活用で「間違いを恐れる」日本　米国に先越される
生成AIの業務活用で先行していた日本が米国に追い抜かれた――。PwCコンサルティングの調査で、そんな状況が見えてきた。米国企業が積極的に対外向けサービスのリリースを目指す一方、日本企業はリスクに慎重で、インパクトが小さい社内向けのユースケースにとどまっているようだ。これから日本企業に求められる変化とは？（2024/10/7）

「ポイント経済圏」定点観測：
PayPayはなぜ「当たり！」だけに頼らないのか？　QRコード決済を超えた、意外な一手
PayPayカードがキャンペーンのDXにチカラを入れている。その背景には、何があるのか。PayPayには戦略的な意図があって……。（2024/10/1）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
異色のホームセンター「ハンズマン」が、あえてPOSシステムを導入しないワケ
今回はハンズマンの事例を通して、デジタル化の本来あるべき姿や、独自性がいかに市場における競争優位性を形作っていくかを考える。（2024/9/30）

美容室の倒産が増えているのに、なぜ「特化型店」は好調なのか
帝国データバンクの発表によれば、2024年に発生した美容室の倒産は8月までに139件に達した。年間最多だった2019年（166件）を大きく上回る勢いで推移している。そうした中、特化型の店舗が増えていて……。（2024/9/29）

進む「不動産DX」：
住宅ローンで「2兆円目指す」　住信SBIネット銀はなぜ、大躍進しているのか？
住宅ローン市場は、年間約20兆円の規模を誇る巨大マーケットだ。この中で、住信SBIネット銀行は急速に存在感を高めている。同行の住宅ローン実行額は、2023年度に1兆7000億円を記録。2024年度は2兆円を目指すという。躍進の理由を聞いた。（2024/9/30）

リクルート、予約システム「Air リザーブ」にオンライン決済機能　無断キャンセルなどによる売上毀損リスクの低減へ
店舗や施設が、設定したキャンセルポリシーに則ってキャンセル料を請求できるようになった。（2024/9/27）

スマホ満足度でMVNOが1位、大手3キャリアではドコモが1位　J.D.パワーが調査
J.D.パワーが「2024年携帯電話サービス顧客満足度調査」の結果を発表。大手キャリア、バリューキャリア、MVNO、オンライン専用ブランド／プランの4部門で測定したところ、MVNO部門の総合満足度が最も高い結果となった。（2024/9/26）

NEC、コンタクトセンター向けプラットフォーム発表　生成AIと音声認識技術を活用
NECは、独自の音声認識技術と生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向けプラットフォーム「NEC Speech Analysis Platform」の提供を開始した。（2024/9/26）

郵便料金の引き上げ間近：
PR：コスト削減とCX向上を同時に実現　郵送DMに代わるデジタル時代の新しい通知ツールとは
（2024/9/17）

産業動向：
住宅市場の急変で大和ハウスが方針転換　セミオーダー強化や体制変革で2027年度に1万棟販売
ここ数年、建設費の高騰や実質賃金の低下などを理由に、消費者の住宅購入意欲が低下している。大和ハウス工業はこうした背景を受け、戸建住宅事業の方針転換を図る。3階建て以上の高額商品や海外注力から、国内での分譲住宅の体制強化とセミオーダーや規格といったコストを抑えた注文住宅にシフトチェンジし、2027年度に年間販売棟数で1万棟を目指す。2024年問題や東京都の太陽光発電設置の義務化などの課題に対しても、これからの住宅市場に適合した組織づくりで対応していく。（2024/9/18）

データを原動力としたAI活用の可能性と課題（1）：
AI活用を見据えたデータ基盤、データ管理は今までと何が変わるか
近年、企業IT戦略は「クラウドファースト」が注目されてきましたが、生成AIの本格導入が進む中、そのトレンドに変化が見られます。生成AIをはじめとしたAIの効果的な活用が企業競争力を左右するとされる中、その基礎となるデータ基盤、データ管理をどう捉えていくべきでしょうか。ベストプラクティスを学びます。（2024/9/19）

支持が高い生成AIサービス　「MidJourney」「DALL-E」を上回った1位は？
人々はどのような生成AIサービスを利用しているのか。ICT総研 （東京都中央区）が調査した。（2024/9/9）

あらためて取り組む中小製造業のIoT活用（2）：
IoT導入の成功とは何か、中小製造業の経営者は何をすべきか
本連載では、あらためて中小製造業がIoT導入を進められるように、成功事例を基に実践的な手順を紹介していく。第2回のテーマは「IoT導入成功に向けた進め方」だ。経営者が何をすべきかを中心に解説する。（2024/9/5）

ソフトウェア開発者のキャリアガイド【第4回】
三種の神器ならぬ「ソフトウェア開発の“四種の神器”」はこれだ
ソフトウェア開発プロジェクトを効率的に進めるためには、適切な開発ツールや開発手法を活用することが欠かせない。ソフトウェア開発者が押さえるべき代表的な開発ツールや開発手法を紹介する。（2024/9/4）

「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在：
「マーケティングオートメーション」　国内売れ筋TOP10（2024年9月）
今週は、マーケティングオートメーション（MA）ツールの売れ筋TOP10を紹介します。（2024/9/3）

ドローン：
ドローンサービス事業者向けにプロセスと基準を規定したJISを制定
経済産業省は、ドローンサービス事業者が満たすべきプロセスや基準を規定したJISを制定した。ドローンサービスの品質を向上するとともに、労働力不足や災害時の対応などドローンのさらなる活用拡大を促す。（2024/8/30）

PR：ランサムウェアの被害報告が続々　「感染経路」から見えてきた“効果的な対策”　専門家に聞いた
（2024/9/2）

GMOペパボ、問い合わせ対応をAI化　顧客満足度を下げずに業務時間3割減に成功
GMOペパボが問い合わせ対応にAIを活用し、顧客満足度を下げずに業務時間削減を実現した。（2024/8/28）