現場で頼られる、技術対応の「顔」――フィールドエンジニア（カスタマーサービス／カスタマーエンジニア／テクニカルサポート／オンサイトサポート）：ITエンジニア職業図鑑（6）（3/3 ページ）

プログラマ、SE（システムエンジニア）、プロジェクトマネジャー――IT業界のさまざまな職業を紹介する本連載。第6回は「フィールドエンジニア」のやりがいや仕事内容を解説する。

[川村健一郎（野村総合研究所），＠IT]

フィールドエンジニアの1週間

　フィールドエンジニアは、どのような仕事を行っているのだろうか。架空の人物の1週間を紹介しよう。

曜日	活動内容
月曜日	午前中　社内定例会議出席。情報を共有し、今週の予定を確認する。 午後　担当のA社を訪問し、先週の作業の進捗（しんちょく）状況を報告する
火曜日	担当のB社を訪問。社内システムの改善について相談を受ける。自社に帰ってから、開発スタッフや営業などに相談する
水曜日	金曜日に予定している担当C社のシステム更新に向けて、端末の設定などの準備を行う
木曜日	出社途中にA社からシステム障害の電話連絡が入り、直行する。現地で調査して、障害の原因が操作ミスだと突きとめる。帰社後、社内関係部署に報告し、再発防止の対策を考える
金曜日	C社でシステム更新の準備を行う。更新作業は夜中に開始し、土曜日の朝まで行った

　次回もお楽しみに。

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川村健一郎（かわむらけんいちろう）

大手外資系IT企業に2000年入社。SE、営業、業務コンサルタント職を担当。

2006年に野村総合研究所に入社。システムコンサルタント職を担当し、産業分野（流通・製造・公益・サービス業）や金融分野の法人企業に対するコンサルティング活動を経て、現在は「戦略IT研究室」に所属。先進技術動向・事例の調査研究やIT活用戦略の企画、出版・セミナー対応などを行っている。

専門は、IT運営構造改革やIT戦略・計画立案、コスト可視化・削減支援、アウトソーシング・サービス、企業ワークスタイル変革推進、IT調達改革、VMO（ベンダーマネジメント・オフィス）機能導入・運営など