SNSは害より益が多い
企業がSNSを安全に活用するための10カ条
2009/10/07
新たなフィッシング攻撃がTwitterを襲い、一部のユーザーが知らないうちに機密データを悪質なハッカーに渡してしまう事件が起きている。この事件から、ソーシャルネットワーク（SNS）をどう利用すればいいのかと問う声も上がっている。多くの企業はこの種のサービスをサポートしたことを後から批判するかもしれない。
SNS発の攻撃は現実の脅威だ。何らかの企業ポリシーや予防策を用意しないと、SNS経由で機密データが漏れてしまう可能性がある。このため、企業はセキュリティを守ると同時に、社員にSNSを利用する機会を与えるために適切な対策を取る必要がある。
以下に企業の取るべき対策を挙げる。
1.企業としてのソーシャルメディアポリシーを確立する
あらゆるSNS導入計画の最初の一歩はソーシャルメディアポリシーだ。どのような形で社員のSNSへのアクセスを認めるか。社員が就業時間中に投稿していいのはどんなことか。アクセスできるサービスに制限を設けるか。こうした疑問すべてに答える必要がある。はっきり規定されたポリシーがあれば社員が脱線することはなく、必要であれば、ルールが破られたときの手段も用意される。
2.SNSの利用を奨励する
ルールを設ける必要はあるが、ソーシャルメディアのセキュリティを確保する上で特に重要なのは、利用を奨励することだ。確かにSNSへのアクセスを禁じれば、一見、セキュリティ問題の発生は抑えられるように見えるが、実はその逆だ。社員は企業の遮断措置を回避してSNSにアクセスする方法を見つけようとするだろう。適切な指導なしでだ。SNSの利用を奨励すれば、すべてが公明正大になるし、企業には使い方を指導する機会が与えられる。
3.トレーニングがカギ
SNSの利用を奨励したら、次は社員をトレーニングしなくてはならない。IT管理者がベストプラクティスを調べて、やるべきこと、やってはいけないことを社員に指導する。第一歩として、「知らないリンクはクリックしない」ということを教えるべきだろう。SNSから送られたと称するフィッシングメールのリンクをクリックしないようあらためて教える機会にもなる。単純過ぎるように見えるが、この簡単な指針があれば、企業に影響を与えるSNS経由のセキュリティ問題の大半は取り除ける。
4.便利なツール
企業がSNSの利用を解禁した場合に利用すべき便利なツールの1つがTinyURL Previewだ。TinyURLの短縮URLの真のリンク先を、実際にサイトに飛ぶ前に確認することができる。
ほかのURL短縮サービスについても同様のツールを利用することを考えるべきだ。このようなシンプルなツールとトレーニングで、セキュリティ問題を大きく減らすことができる。
5.利用できるSNSを限定する
ソーシャルメディアの使用を奨励している企業には、社員が使うSNSの数を限定するというのはピンと来ないかもしれないが、これは必要なことだ。社員がオープンソースのTwitter的サービス「Identi.ca」に友人向けのアップデートを投稿する必要はない。FriendFeedの競合であるFriendBinderを使う必要もない。シンプルに、Facebook、Twitter、MySpaceなど主要SNSだけに利用を限定しておくことだ。ほかのネットワークを使いたい社員は、自宅で使えばいい。こうしたポリシーを導入すれば、SNSを管理しやすくなる。
6.ITスタッフを教育する
あらゆる企業にとって最重要事項の1つとなるのが、SNSに影響し得る問題を、ITスタッフがすべて把握できるようにすることだ。セキュリティ問題が起きたときでも、それを把握して社員にその影響を通知できるように、誰かが毎週、ある程度の時間を取って主要SNSに関するニュースを収集するべきだ。
7.コンピュータにパッチを当てる
最近の調査で、ユーザーがソフトにパッチを当てるまでの時間は、OSにパッチを当てるまでの時間の2倍かかるという結果が示された。企業としては、これは許容してはいけない。OSにもソフトにも常にパッチを当てることで、TwitterやFacebookのようなサイトで起きたセキュリティ問題の影響をある程度抑えられる。
8.最良のプライバシー対策を共有する
SNSユーザーの安全を強化する方法の1つは、プライバシー設定を変更することだ。例えばTwitterでは、ユーザーがスパムを送信するユーザーを遮断することができる。社員にこのオプションを周知しておけば、悪意あるユーザーが企業ネットワーク内の誰かを利用できる状況を減らす役に立つ。
9.社員とコミュニケーションする
企業の対応で最悪なのは、社員がSNSに関して持っている疑問や問題を無視することだ。社員が上司やITスタッフに心配事を相談してきたときは、できるだけ迅速かつ効率的に対処するべきだ。社員の言うことに耳を傾けて対処すること。それで安全性が高まる。
10.SNSを恐れない
セキュリティ問題は不安なものだが、企業がSNSを恐れるようになってはいけない。恐れる理由はない。セキュリティ問題があっても、SNSは企業にとって優れたマーケティングツールだ。それから社員が職場に満足すれば、友人にそのことを話してくれるだろう。いつかそこからメリットが得られるかもしれない。
覚えておいてほしい。SNSは害よりも益が多いのだ。
（eWEEK Don Reisinger）
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