コミュニケーションが苦手？――なら「なたもだ」で解決すればいいじゃない：仕事が「つまんない」ままでいいの？（60）（2/3 ページ）

「エンジニアはコミュニケーションが苦手」といわれることが少なくありません。話し上手ではないがために、「自分って、ダメだな」と自信をなくしていませんか。話すのが苦手なら、別の方法を使えばいい。エンジニアの強みを生かしたコミュニケーション術を紹介します。

[竹内義晴（特定非営利活動法人しごとのみらい），＠IT]

オンラインコミュニケーションで意識したい“たった1つ”のこと

　とはいえ、「オンラインにすれば、コミュニケーションは円滑になる」というわけでもありません。オンラインコミュニケーションにはテキスト故の難しさもあります。

　20年近くオンラインを中心に仕事をしてきた経験から、「オンラインコミュニケーションを円滑にするために、最も大切なことは何か？」と問われたら、「テキストで行われるコミュニケーションの特徴を理解しておくこと」と答えます。

　そして、テキストで行われるコミュニケーションの特徴とは、「対面コミュニケーションよりも、情報が圧倒的に少ないこと」です。

　私たちは対面でコミュニケーションを行うとき、言語（言葉そのもの）と非言語（声のトーンやジェスチャー）の両方でやりとりをしています。一方、テキストで行われるコミュニケーションは「言語のみ」に限られます。そのため、言葉の解釈を相手にゆだねるところが大きく、対面コミュニケーションよりも誤解を招きやすいのです。

　例えば、対面コミュニケーションで「竹内さん、そんなことも分からないの？　まったく」と、笑顔で言われたら、「冗談で言っているのだな」と理解できます。しかし、テキストの場合は、文字面だけで意味を解釈するしかありません。そのため、伝えた側は、「そんな意図はなかったのに」と思っても、受け取った側は、批判的に感じたり、誤解したりする恐れがあります。

オンラインコミュニケーションを円滑にする方法

　では、オンラインコミュニケーションを円滑にするためには、どうすればいいのでしょうか。

文字に表情を付ける

　感嘆符や絵文字などで文字に表情を付けると、オンラインコミュニケーションが円滑になります。なぜなら、感情が伝わりやすくなるからです。

　例えば先日、Webメディアに寄稿した記事を読んでくださった方が、SNSのメッセージで連絡をくれました。その方のテキストには「共感しました！！！」といった感嘆符や絵文字が多く使われ、その思いがとても伝わってくるようでした。

　後日お会いしたら、何とその方もテレワークをされているとのこと。そこで、オンラインコミュニケーションで気に掛けていることを伺ったところ、「オンラインでは感情面が伝わりにくいので、オーバーに表現するようにしている」とおっしゃったので、合点がいきました。

　もちろん、初めての人と仕事に関わるやりとりをするのなら、適切な文面があるでしょう。絵文字などは控えるべきかもしれません。

　けれども、ある程度の関係がある人となら、「ありがとうございます！」のような感嘆符はビジネスメールでもそれほど違和感がありません。会社的に許されるなら、連絡手段をメールからSNSのメッセンジャーやチャットに移行するのも良い方法です。

　オンラインでの会話は、多少フランクな方がスムーズな場合もあります。