月額5万円からのSaaS型チャットbot作成サービス「DialogPlay」　TISが正式版をリリース

TISが、SaaS型チャットbot作成サービス「DialogPlay」の正式版を発表。チャットbotの対話シナリオの作成やメンテナンスを、機械学習技術や自然言語処理などの専門知識がなくても、簡単な操作と手順できるという。

» 2017年12月20日 11時00分公開

　TISは2017年12月19日、独自開発のAI（人工知能）技術を活用した業務チャットbot作成サービス「DialogPlay」の正式版の提供を開始した。

「DialogPlay」の活用イメージ（出典：TIS）

　DialogPlayは、コールセンターやBPO（Business Process Outsourcing）のオペレーター業務、セールス／アフターサービスの問い合わせ／情報提供などの業務に活用できるチャットbotを、簡単に作成、運用できる法人向けのSaaS（Software as a Service）型プラットフォーム。

　正式版では、2017年5月から提供していたβ版の機能に加え、要望の多かったチャットbotの再学習機能やセキュリティ面の管理機能（接続IP制限）を追加した。

　料金プランは、規模や用途に応じて、月額5万円（税別、以下同）の「LITEプラン」（1万メッセージまで）、月額8万円の「STANDARDプラン」（5万メッセージまで）、月額15万円の「ADVANCEプラン」（10万メッセージまで）の有料プランに加え、STANDARDプランと同等の機能を30日間無料で試用できる「TRIALプラン」を用意する。なお、メッセージの上限超過分の送信料金は1件0.5円だが、2018年6月末までは無料とのことだ。

コンカー、情報共有基盤にAIチャットbotを導入　年間10人分の仕事を削減へ
社内の情報共有基盤に、自然文の理解し、適切な回答を返すNTT ComのAIエンジンを活用した自動チャットを導入。間接業務の時間を短縮し、サービスと業務効率の向上を図る。
日東電工、クラウド化とBPOで経理・購買の業務プロセス改革　経営基盤を強化
事業成長に向けた経営基盤の強化を目指し、SAPの購買システムと、コンカーの経費精算システム、IBMのBPOサービスを導入。業務の効率化を図るとともに、経営資源を中核事業に集中させる。
凸版印刷、人に共感するチャットbot「BotFriends」開発　大分県と実証実験へ
凸版印刷が、会話のキーワードやタイミングから利用者の感情を推測し、人に共感した回答ができるAIチャットbot「BotFriends」を開発。大分県の健康推進事業の問い合わせ窓口として、実証実験を行う。
PCのサポート窓口にAI活用、24時間対応へ　NECがLINEチャットで
NECPCが、NECの個人向けPCのサポート窓口に、AIを使ったLINEチャットを導入。手軽に利用できる24時間対応のカスタマーサービスを提供することで、顧客満足度の向上を目指す。
時間や難易度に応じてAIと人を切り替え　住信SBI銀行、問い合わせ対応にAIチャットbot導入へ
AIと人の組み合わせで問い合わせ対応を効率化し、スピーディーな問題解決と顧客満足度の向上を目指す。