大丸札幌店、“IoT×AI”で飲食店、トイレ、授乳室などの混雑状況をリアルタイム表示――NTT東日本とバカンが技術提供

大丸松坂屋百貨店の札幌店（大丸札幌店）は、IoTとAIを活用して、レストランやカフェ、トイレ、授乳室、駐車場などの館内施設の利用状況をサイネージやスマホアプリにリアルタイムで表示するシステムを導入した。バカンの空席情報サービス「VACAN」などを活用する。

[金澤雅子，ITmedia]

　東日本電信電話（NTT東日本）とバカンは2018年11月29日、大丸松坂屋百貨店の札幌店（大丸札幌店）で、館内施設の混雑状況をAIで解析し、リアルタイムに一覧表示するサービスを2018年12月1日から提供すると発表した。

　このサービスは、大丸札幌店のレストラン（15店舗）と各階カフェ（5店舗）、トイレ、授乳室、免税カウンター、ギフトセンター、駐車場などの混雑状況をAI解析で把握し、館内各フロアのサイネージやスマートフォンアプリに一覧表示するもの。

　各施設に設置したカメラやセンサーから取得したデータをクラウド上のAIで解析し、混雑状況や空席情報を割り出して、「空」「残数わずか」「待ち時間（満席の場合）」の3段階で表示する。

　これにより、来店客は、利用したい施設に足を運ぶ前にWebやスマホアプリで混雑状況を確認できるため、待ち時間の回避や館内の効率的な移動など、利便性の向上を図れるとしている。

サイネージ表示画面イメージ（左）とスマートフォン表示画面イメージ（右）

　AIを活用した施設利用状況の解析と配信には、バカンが提供する飲食店の空席情報サービス「VACAN」とトイレの空席情報サービス「THRONE（スローン）」を活用する。

　また、サービスに必要な「フレッツ光」「ギガらくWi-Fi」の提供と運用サポ-トは、NTT東日本が担当。バカンが提供するカメラやセンサーなどのIoT機器に加え、取得したデータの蓄積とAI解析を行うクラウドも、NTT東日本がワンストップで運用サポートする。

　NTT東日本とバカンでは、今後、大丸札幌店へのサービス導入効果を基に、混雑把握技術の向上や新たな商業施設向けソリューションの開発を進めていくとしている。