正しく評価されるための情シス入門

「パスワードを忘れた」「VPNにつながらない」――ヘルプデスクには今日も数多くの問い合わせが寄せられます。迅速に対応し、多くの「ありがとう」を集める担当者は優秀だと思われがちです。しかし、その評価基準は本当に正しいのでしょうか。組織を強くするヘルプデスクの本当の役割を考えます。

「PCを配るだけの仕事」と思われがちなキッティングですが、その品質次第でインシデントや運用負荷も、ITコストも大きく変わります。それでも情シスの仕事は“何も起きない”ほど評価されません。情シスが経営層に伝えるべき“本当の価値”を掘り下げます。

キッティングは今なお「単純作業」と誤解されがちですが、実際には“届いた瞬間から安全に使えるPC”を実現する裏側で、情シスはIT統制やセキュリティ、業務継続を支える高度な設計と運用を担っています。なぜその価値は見えず、評価されないのか。キッティングの本質を掘り下げます。