Windows標準の「トラブルシューティングツール」で手軽にWindows Updateの更新トラブルを解決する：Tech TIPS

パッチの検出／適用時にしばしば生じるWindows Updateのトラブル。まずはWindowsに標準装備されていて手軽に実行できる「トラブルシューティングツール」を使ってみよう。操作手順と注意点を解説。

» 2015年05月14日 05時00分公開

[島田広道，デジタルアドバンテージ]

連載目次

対象OS：Windows 7／Windows 8.1

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解説

　Windows Updateでは、しばしばエラーが発生して更新プログラム（パッチ）の検出や適用に失敗することがある。

　例えば、パッチの自動適用（自動更新）に失敗したので手動で適用しようとするも、エラーが表示されるだけで、何回繰り返しても適用が完了しない。このとき「0x」から始まるエラーコードが表示されるので、それを手がかりにして原因を追及してもハッキリとは分からない。

　あるいは、パッチの検出中にコンピューターの応答が途絶えてしまうこともある。

　こうしたトラブルに対し、Windows OSではWindows Update専用の「トラブルシューティングツール」を標準装備している。これはトラブル原因の解析および修復を自動的に実行してくれる。たとえトラブルの原因が不明でも実行可能だ。しかもコントロールパネルから数ステップの操作で作業を完了できる、という手軽さも魅力だ。

Windows Updateの「トラブルシューティングツール」
Windows OSに標準装備されているため、手軽に実行できる。

　もちろんトラブルの種類によっては、このツールで解消できないこともある。しかし、何せ手軽なので、まずはこのツールを実行してトラブルを解消できないか試してみるとよいだろう。

操作方法

　Windows OS標準装備のWindows Update用トラブルシューティングツールを実行するには、管理者アカウントでWindowsにログオン／サインインしてから、コントロールパネルで［トラブルシューティング］－［Windows Update で問題を解決する］とクリックする。

　コントロールパネルをアイコン表示ではなくカテゴリー表示にしている場合は、［システムとセキュリティ］－［アクションセンター］－［トラブルシューティング］－［Windows Update で問題を解決する］とクリックする。

　これでトラブルシューティングツールのウィザードが起動するので、以下の手順で進めていく。

　注意が必要なのは、ユーザーアカウント制御（UAC）が有効な場合、デフォルトではトラブルシューティングツールが管理者権限で実行されないという点だ。これだと十分なトラブル解析／修復が行われない可能性があるので、ウィザードの最初で［詳細設定］－［管理者として実行する］をクリックすること。

Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する（その1）
これはWindows 7でコントロールパネルを開いたところ（Windows 8.1でも以下の操作手順は変わらない）。
　 （1）コントロールパネルの検索ボックスに「トラブル」と入力する。
　 （2）このアイコンを見つける。
　 （3）［トラブルシューティング］をクリックする。

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Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する（その2）
これはWindows標準の「トラブルシューティング」ツールの画面。
　 （4）［Windows Update で問題を解決する］をクリックすると、トラブルシューティングのためのウィザードが起動する。

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Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する（その3）
起動したWindows Updateのトラブルシューティングツールの画面。ここで、すぐに［次へ］ボタンをクリックしないこと。
　 （5）［詳細設定］をクリックする。

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Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する（その4）
ここでは、より確実にトラブルシューティングを実行するため、管理者としてツールを実行するように指定する。
　 （6）［管理者として実行する］というリンクが表示された場合は、それをクリックする。表示されない場合は、そのまま以下の画面へ進んでいただきたい

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Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する（その5）
　 （7）［自動的に修復する］は通常、デフォルトのオンのままでよい。修復せずに解析結果のみ確認したい場合は、このチェックを外してオフにする。
　 （8）［次へ］ボタンをクリックすると、実際にトラブルシューティング（解析と修復）が始まる。

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Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する（その6）
これはトラブルシューティング実行中の画面。完了まで10分以上かかることもあるので、気長に待つ。

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Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する（その7）
これは2種類のトラブルが見つかった例（画面はWindows 8.1のもの）。前述の［自動的に修復する］をオンにしていたので、この時点で修復作業はすでに完了している。
　 （9）検出されたWindows Updateのトラブルの内容。
　 （10）正常にトラブルシューティングが実行できた項目は「解決済み」と表示される。もし「未解決」と表示された場合は、再度トラブルシューティングツールを実行するか、別の対策を講じる必要がある。
　 （11）［詳細情報の表示］をクリックすると、トラブルシューティングの詳細結果がリポートとして表示される。

　上の画面で［閉じる］ボタンまたは［トラブルシューティングツールを終了する］をクリックすれば、作業は完了だ。Windows Updateを手動で実行して、正常に適用できるかどうか試してみよう。

　もしトラブルが解消できなかったら、次はダウンロード版のWindows Updateトラブルシューティングツールを試してみるとよいだろう。