ServiceNow Japanが「業務自動化に関する国際調査」を実施 日本の回答は？：業務自動化は従業員のストレスを軽減する

ServiceNow Japanが実施した「業務自動化に関する国際調査」によると、業務の自動化が従業員の生産性や創造性向上、ストレス軽減などをもたらすことが分かった。ただし日本では手作業に頼っている職場が多く、業務の自動化レベルが、調査した地域の中で最も低い。

[＠IT]

　ServiceNow Japanは2019年6月5日、「業務自動化に関する国際調査」の結果を発した。同調査は、業務の自動化に対する従業員の考え方や経験、業務の自動化レベルを明らかにすることが目的。それによると、日本はデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が他国よりも遅れていることや、業務の自動化が従業員の生産性や創造性向上、ストレス軽減などをもたらすことが分かった。

　まず、職場での業務の自動化レベルを調べた。すると、日本では手作業に頼っている職場が多く「業務の自動化のレベルが低い」ことが分かった。

業務自動化のレベルは低い？

　自身の業務について「手作業に頼っている」または「極めて手作業に頼っている」と回答した割合は、日本が39％で、12の国と地域の中で最も高かった。世界平均は29％だった。これに対して、業務が「自動化されている」または「極めて自動化されている」と回答した割合は、日本が20％。これは、香港（14％）、カナダ（19％）に次いで3番目に低い。世界平均は26％だった。

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