環境変化に合わせて効果的なビジネス戦略を保ち続けるには：Gartner Insights Pickup（135）

CIOは、新しいアプローチでビジネス／IT戦略を策定する必要がある。それは、変化をモニタリングし、対応すべき変化を見極め、デジタルビジネスのペースで変化に適応できるアプローチだ。

» 2019年11月29日 05時00分公開

[Laura Starita, Gartner]

ガートナーの米国本社発のオフィシャルサイト「Smarter with Gartner」と、ガートナーアナリストらのブログサイト「Gartner Blog Network」から、＠IT編集部が独自の視点で“読むべき記事”をピックアップして翻訳。グローバルのITトレンドを先取りし「今、何が起きているのか、起きようとしているのか」を展望する。

　デジタルビジネスは非常に動きが速い。このため、CIO（最高情報責任者）はしばしば、戦略の策定・更新についてこれまで実証されてきた方法がもはや通用しないことに気付く。顧客ニーズのシフトや社内の能力拡張、競争圧力の高まりに伴う変化のペースが、優先順位についての仮設を崩してしまうからだ。

　「企業は、戦略が確定した途端に古くなると思うかもしれない。そして、戦略の策定や更新を遅らせるかもしれない。（戦略策定のような）大掛かりでまれな取り組みに時間やリソースを振り向ける余力はなく、正当化もできないからだ」と、Gartnerのアナリストでシニアディレクターのイアン・コックス（Ian Cox）氏は語る。

　こうした傾向に陥ると、もはや重要性が失われた戦略事項に時間とリソースを投入してしまうリスクが高まる。

　CIOや他のITリーダーは新しいアプローチを取る必要がある。それは、変化が起こったときに過剰に反応することなく適応できるアプローチだ。このアプローチの鍵は以下の通りだ。

ビジネス環境の変化をモニタリングする
フィードバックループを促進し、アイデアや洞察を得る
戦略を更新し、変化に迅速に対応する

ビジネスコンテキストの変化をモニタリングする

　ビジネス環境をモニタリングし、社内外のさまざまなファクターに関連する変化をチェックする。全てを追跡する必要はない。自社の戦略目標達成力に影響する可能性が高い問題に絞り込んでモニタリングすればよい。主要なモニタリング項目は「戦略的仮設」「戦略的課題」「戦略的トリガー」だ。

戦略的仮設：戦略のよりどころとなる明示的または暗黙の仮設を指す。一般的な仮説には、業界の予想成長率や、主な投入リソースのコストなどがある。仮設は、時間的スパンを設定し、測定可能な数値を使って表すのが理想的だ。例えば、「XはYまでに10％成長する」といった言葉で表せば、変化をモニタリングしやすい。
戦略的課題：転換点に達すると、ビジネスに影響を与える可能性がある重要な動向や注目度の高い課題を指す。その例としては、審議中の法案、市場に新規参入して勢いづいている企業、世論の変化などが挙げられる。
戦略的トリガー：戦略の見直しを迫る事象や、戦略の実行を妨げる事象を指す。例えば、複数四半期にわたって業績が目標に届かない事態や、競合企業同士の合併などが、このトリガーに当たる。

　こうした仮設や課題、トリガーを、所定の頻度で（理想的には、毎月）モニタリングし、変化の兆候を早期に発見する。リスクの兆候を察知した場合は、直ちに戦略を再検討すべきだ。

フィードバックループを確立する

　効果的な戦略は、顧客と直接やりとりする現場担当者から、IT統括役員へのフィードバックの連鎖を活用することで形成される。同じように重要なのが、業務分野間の――つまり、製造や顧客サービス、財務、法務などにまたがるフィードバックループだ。こうしたフィードバックループにより、実際の業務の進め方や顧客ニーズを踏まえた戦略を立てられる。また、仮設、課題、トリガーに関連するリアルタイムの情報交換が可能になる。

　例えば、市場の動きを定期的にモニタリングしている企業が、「新しい競合他社は、まだ市場に本格的に浸透していない」と考えるかもしれない。だが、営業チームからその企業に案件を大量に取られているという報告があったら、それは警戒すべき変化の早期の兆候かもしれない。