リモートアシスタンスの使い方（Windows 7編）：Tech TIPS

連載目次

解説

　PCのトラブルシューティングに対応するヘルプ・デスク業務では、リモートから対象となるPCの状態を詳細に把握できると作業がはかどるが、このために利用できる便利な機能がWindows OSの「リモートアシスタンス」である。機能的には、リモートからログオンして利用するリモート・デスクトップ（もしくはサーバで利用できるターミナル・サービスのシャドウ・セッション）と似ているが、どのエディションでも利用できる点が異なる（Starterエディションでも利用可能）。

　リモートアシスタンスはWindows XPから実装されているが、Windows 7では操作方法が少し異なるので、本TIPSでまとめておく。

リモートアシスタンスによるヘルプ・デスク業務
これは、リモートアシスタンスでリモートのPCのデスクトップを表示させているところ。左側はチャット画面、右側が接続しているリモートのPCのデスクトップ画面。このように、リモートのPCのデスクトップをローカルから閲覧・操作したり、チャットしたりできる。ただしファイル転送のような機能はない。

操作方法

●リモートアシスタンス要求の送信前の準備

　リモートアシスタンス要求を送信する側（ヘルプを要求する側）では、あらかじめリモートアシスタンスの着信要求を許可しておく必要がある。Windows 7ではデフォルトでこの設定はオンになっているはずなので、それを確認しておく。この設定を確認するには、［システムのプロパティ］画面で［リモート］タブを選択する。

リモートアシスタンスの着信接続の許可
［コンピュータ］のアイコンを右クリックし、ポップアップ・メニューから［プロパティ］を選択すると［システム］画面が表示されるので、そこで［リモートの設定］リンクをクリックする。するとこの画面が表示される。
　 （1）このチェック・ボックスをオンにする。
　 （2）「招待」の有効時間（デフォルトでは6時間）などを設定する（招待とはリモートアシスタンスの要求のこと）。

●ヘルプを要求する側での操作

　リモートアシスタンスによるヘルプを要求するには、［スタート］メニューの［すべてのプログラム］−［メンテナンス］−［Windows リモート アシスタンス］を起動する（検索ダイアログに「リモート」と入力してこのツールを探してもよい）。すると次の画面が表示される。

リモートアシスタンスによるヘルプの要求
リモートアシスタンスはヘルプを要求する側からの「招待（ヘルプ要求の送信）」によって開始される。
　 （1）ヘルプを要求する側はこれを選択する。
　 （2）ヘルプする側はこれを選択する。が、通常はこのコマンドをいちいち起動せずに、招待ファイルを直接開く。

　上側の［信頼するヘルパーを招待します］をクリックすると、次の画面が表示される。

ヘルプの要求方法の選択
リモートアシスタンスによるヘルプ要求を伝える方法を選択する。通常は「招待ファイル」をファイル・コピーやメールなどで送付する。
　 （1）招待ファイルをコピーなどで直接渡すには、これを選択する。
　 （2）招待ファイルをメールの添付ファイルで送付するには、これを選択する。ただしメール・クライアントがインストールされていないと、これは選択できない。
　 （3）ネットワーク環境が整っていれば（ある特定の名前解決サービスが利用できるなど）、これが利用できるが、そうでない場合は選択できない。詳細は「Windows リモート アシスタンスで簡単接続を使用できない理由（マイクロソフト）」を参照のこと。

　（3）の簡単接続は、特別なファイルなどをやりとりせずに、直接2台のコンピュータ同士を接続する方法だが、ネットワーク環境によっては利用できないことがある。ここでは、「招待ファイル」を使う方法を紹介する。

　リモートアシスタンスによるヘルプを要求する側では、要求する側のコンピュータの情報（コンピュータ名やIPアドレス、ユーザー名などの情報）を記録した「招待ファイル」を用意し、それをヘルプする側へ渡す必要がある。上の（1）を選ぶと、招待ファイルが作成・保存されるので、それをユーザー自身がヘルプする側へ通知／送付する。（2）を選ぶと、送信するためのメール・クライアントが起動するので、そのまま添付して送信する。ただしメール・ソフトウェアがインストールされていないと、（2）は選択できないので、その場合は（1）を利用する。

　（1）をクリックすると、「招待.msrcIncident」というファイルを保存するダイアログが表示されるので、適当な場所にファイルを保存する。これは単なるファイルなので、例えば受け渡し用のサーバ上にファイルを置いて場所を通知したり、メールでファイルそのものを送ったりすればよい。保存が完了するとリモートアシスタンスのヘルプを受けるためのダイアログが表示され、待ち受け状態になる。

相手からの接続待ち画面
Windows 7のリモートアシスタンスでは、招待ファイル以外に、パスワードも必要。このパスワードも、何らかの方法でヘルプする側へ伝える必要がある。招待ファイルとともにコピーして渡したりメールで送信したりすると、セキュリティ的には望ましくない。招待ファイルとは別に、例えば口頭や電話で伝えるなどの方法が望ましい。
　 （1）パスワード文字列。これを相手へ伝える。

　画面にはパスワードが表示されるので、この文字列を、先ほどの招待ファイルとともに相手に通知する（メールで招待ファイルを送信させた場合でも、パスワードはここに表示されるだけなので、何らかの手段でパスワード情報を送付する）。Windows XPのリモートアシスタンスでは、このようなパスワード保護がなく、招待ファイルさえあればリモートアシスタンスですぐに接続できたが、Windows 7では安全のために、パスワード保護がかけられている（パスワードを知らないと接続できない）。

　なお、招待ファイルの有効期限は、デフォルトでは作成後から6時間である（この時間は、最初の「リモートアシスタンスの着信接続の許可」の画面にある［詳細設定］で変更できる）。6時間以上経過すると使えなくなるので、無効になっている場合は再度作成して送付する必要がある。

●ヘルプする側での操作

　リモートアシスタンスでヘルプする側では、受け取った（もしくはメールで受信した）招待ファイルをダブルクリックして開く。すると次のような画面が表示されるので、受け取ったパスワードを入力する。ただしWindows XPのリモートアシスタンスから受け取った招待ファイルにはパスワード保護がないので、この入力画面は表示されず、自動的に次の段階へ進む。

リモートアシスタンスによるヘルプの開始
招待ファイルをダブルクリックして起動すると、このようなダイアログが表示されるので、パスワードを入力する。
　 （1）パスワードを入力する。小文字でも構わないようだ。

●ヘルプを要求した側での操作（要求送信後）

　正しいパスワードが入力されると接続が行われる。そして、ヘルプを要求した側の画面上には、その接続を許可するかどうかを求めるダイアログが表示される。

リモートアシスタンス接続の許可
パスワードが正しく入力されると、ヘルプを要求した側でこのようなダイアログが表示されるので、誰からの接続かを確認後、［はい］をクリックして接続を許可する。

　この画面で［はい］をクリックすると、接続が確立され、ヘルプを要求した側の画面が、ヘルプしている側の「Windows リモート アシスタンス」のウィンドウ内に表示される。ヘルプを受けている側にも、画面上にツール・バーが表示される。

リモートアシスタンス使用中の画面
これはリモートアシスタンスでヘルプしている側の画面。ウィンドウ内はヘルプを受けている側の画面。画面の背景が黒いのは、背景をオフにするなどして、通信帯域を抑制しているため。この段階では、ヘルプしている側では、画面の閲覧はできるが、操作はできない。
　 （1）最初は閲覧しかできないが、これをクリックすると画面の操作を要求できる。
　 （2）相手側の画面サイズとローカルのウィンドウのサイズが異なるのが普通だが、これをクリックすると縮小表示するかしないかを切り替えられる。
　 （3）相手とチャットする。
　 （4）セッションを保存するかどうかなどを設定する。
　 （5）ヘルプを受けている側のデスクトップ（この黒い部分）。マウス・カーソルなども表示されるので、何をしているかがよく分かる。
　 （6）画面の設定（背景を描画するか、フルカラーにするか、など）を変更できる。

　この画面では、ヘルプを要求した側の画面の内容がそのまま表示されているし、マウス・カーソルなどもリアルタイムにそのまま表示されている。デスクトップが黒いのは、通信量を抑えて応答をよくするためであるが（画面カラーは16bit、背景なし、フォントのスムージングなし、ウィンドウ・ドラッグは枠だけ、という設定になっている）、ヘルプを要求した側で［設定］ボタン（上の画面の（6））をクリックして変更すれば、フルカラーや背景ありなどにも変更できる。

　ところでこの状態ではまだ、ヘルプする側は、ヘルプを要求した側の画面の閲覧とチャットしかできない。しかしヘルプする側から「制御の要求（上の画面の（1））」を行えば、相手側の画面を操作することも可能である。［制御の要求］をクリックすると、ヘルプされる側の画面に次のようなダイアログが表示されるので、［はい」をクリックすると制御可能になる。

制御の要求
ヘルプする側が希望すれば、ヘルプされる側の画面を実際に操作できるようになる。［制御の要求］をクリックすると、ヘルプされる側にはこのようなダイアログが表示されるので、必要に応じて許可する。
　 （1）これをクリックすると、相手側からの操作が可能になる。
　 （2）UACの制御ダイアログに対する応答も許可するかどうかを選択する。

「Tech TIPS」