生成AIがB2EとB2Bのナレッジ共有を推進 ITRが国内チャットbotの市場予測を発表2028年度の売上金額は230億円に

ITRは、国内チャットbot市場規模予測を発表した。2023年度の売上金額は、対2022年度比で16.5%増の111億8000万円。2023〜2028年度の年平均成長率を15.5%とみており、2028年度の売上金額を230億円と予測する。

» 2024年08月15日 08時00分 公開
[@IT]

この記事は会員限定です。会員登録(無料)すると全てご覧いただけます。

 アイ・ティ・アール(ITR)は2024年8月8日、国内チャットbot市場規模予測を発表した。2023年度の売上金額は、対2022年度比で16.5%増の111億8000万円。2024年度の成長率は、対2023年度比で19.0%増加する見込みだ。

画像 2022〜2028年度のチャットbot市場規模予測(提供:ITR

 なお、本調査におけるチャットbotとはチャットによるリアルタイムコミュニケーションの自動化を支援する製品、サービスを指し、AI(人工知能)エンジンのAPIだけを提供するものは対象外としている。

問い合わせ対応に効果を発揮する生成AI

 チャットbotは、人手不足による業務効率化やカスタマーサポートの強化などへのニーズの高まりとともに、生成AIとの連携の拡大によって、企業への導入が進んでいる。こうした点を考慮して、ITRは同市場の2023〜2028年度の年平均成長率(CAGR)を15.5%とみており、2028年度の売上金額を230億円と予測する。

 ITRの三浦竜樹氏(プリンシパルアナリスト)は、「チャットbotサービスは、対話型AIと生成AIの連携によって活用範囲が広がっている。生成AIを活用すれば、企業のマニュアルやデータなどを基に、FAQにデータベース化されていない質問にも回答できる。これによってB2E(Business to Employee)やB2B(Business to Business)のナレッジ共有が進み、同市場の成長につながった。AIチャットbotは今後もさらなる機能の拡張と市場拡大が期待できる」と述べている。

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

スポンサーからのお知らせPR

注目のテーマ

Microsoft & Windows最前線2025
AI for エンジニアリング
ローコード/ノーコード セントラル by @IT - ITエンジニアがビジネスの中心で活躍する組織へ
Cloud Native Central by @IT - スケーラブルな能力を組織に
システム開発ノウハウ 【発注ナビ】PR
あなたにおすすめの記事PR

RSSについて

アイティメディアIDについて

メールマガジン登録

@ITのメールマガジンは、 もちろん、すべて無料です。ぜひメールマガジンをご購読ください。