SREのプラクティス実践につなげられるサービスレベル管理機能、New Relicが無償で提供：SLOを容易に設定し、エラーバジェットを管理できる
New Relicは、SREの実践で重要なSLI、SLOを容易に設定し、エラーバジェットをモニターすることで開発・運用における攻めと守りのバランスをとれるようにするサービスレベル管理機能の提供を開始した。ユーザーに無償で提供する。
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オブザーバビリティ（可観測性）ツールを提供するNew Relicは2022年5月17日、サービスレベル管理（SLM）が容易に行える機能を追加したと発表した。同社製品のユーザー（Free Tierを含む）に無償で提供される。既にサイバーエージェント、ぐるなび、NTTドコモなどが利用しているという。
New Relicはアプリケーションパフォーマンス管理（APM）をはじめとした機能を備える総合的なモニタリング／可観測性プラットフォーム「New Relic One」を提供している。今回の機能拡張では、サービスレベルの評価指標と目標を数分で設定し、即座にサービスレベルという観点からの監視ができるようになる。サービスレベルの達成状況が色分けで示され、「エラーバジェット」（後述）の確認も可能。さらにAPMとの連携で、ドリルダウンによる問題の原因究明ができる。
SRE（Site Reliability Engineering）の文脈では、「SLA（Service Level Agreement）」「SLI（Service Level Indicator）」「SLO（Service Level Objective）」といった言葉が使われる。広く知られているSLAは、対外的に（顧客に対して）約束するサービスレベル（パフォ−マンス、可用性など）のことで、SLIはSLAに関する判断を下すための計測指標。SLOは、SLIを計測指標として用いた内部的な達成目標数値を意味する。
「経営層は顧客満足度満点を目指したい。開発チームは新しい機能を最短のサイクルで投入していきたい。また、運用チームは高い稼働率を維持するため、開発チームがバグを含む可能性のある新バージョンを次々にリリースすることを嫌がる。これまで開発チームは『今月はバグを2回出してしまったので、これ以上出すと運用チームに怒られるからリリースを控えよう』などと、感覚で判断してきた。しかしSLOを実測値と照らし合わせることで『エラーバジェット』を使い、客観的な判断ができるようになる」（New Relic日本法人 CTO 執行役員松本大樹氏）
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