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» 2023年04月25日 10時00分 公開

チャットbotによるカスタマーサポートは53%が対応に不満 ChatGPTならどう変わる?「ChatGPTのような対話AIがカスタマーサポートツールになる日は近い」

Capterraは一般小売業におけるカスタマーサポートチャットbotの利用状況を調査した。チャットbotは今日、製品やサービスに関する簡単な問い合わせから返品処理まで利活用されているが、消費者視点ではチャットbotの対応に満足できていない現状が明らかになった。

[@IT]

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 Capterraは2023年4月10日、米国の消費者1001人を対象に、一般小売業におけるカスタマーサポートのチャットbotの利用状況を調査した結果を明らかにした。本調査では、月に1回以上オンラインショッピングをしており、小売店のカスタマーサポートでチャットbotを1回以上利用したことがある人の回答を抽出している。

チャットbotから対話AIに移行する日は近い

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