コメントに外国語ががが！――唐揚げにつられて入社したエンジニアを襲った悲劇：開発残酷物語（9）（3/3 ページ）

[竹内充彦，＠IT]

納品後に要件定義

　「失敗はそもそも、要件をきちんと定義しなかったのが原因です。いざ作り直そうにも、私たちがベビーシッターの世界を知らな過ぎました。例えば、子どもを預けたい親御さんと、シッターさんとがどういう風に面談をするのかさえ知らなかったのです」（東氏）

　そこで、実際にベビーシッターをしている人にヒアリングしようと、協力してくれる人を探し回ったという。本来なら最初にやるべき要件定義を後追いで行っていったのだ。

　「これが最も難易度が高かったですね。つてを手繰ってもベビーシッター経験のある人がいない。Facebookで何人かに声をかけ、ようやく一人から返事をもらいました」（東氏）

　そのベビーシッターさんがとても積極的な人で、要件定義はもちろん、サービス内の各種ドキュメント作成、面談研修などのコンテンツ制作にも協力してくれたという。

　「あぁ、そういう人とは、それこそきちんと契約を交わして、今後も頼れるようにしておいた方がいいですね」（山本）

　さまざまな環境が整い、ようやくβ版ながらサービスインした「ママココ」。まだ、試験的な利用の段階だが、その後も各部のブラッシュアップを続けており、本サービスの開始も、そう遠くはないようだ。

　「紆余（うよ）曲折はありましたけれど、ゼロからスタートして2年でサービスが形になったというのはスゴいですよね」（山本氏）

　「そうですね。最初の段階で一度コケて良かったと思っています。今は発注する立場から、お客さまのシステムを受注する立場に変わりましたが、苦労した分、お客さまから受注する際は、要件定義からしっかりと行うようになりました」（東氏）

　本サービススタート後のマネタイズなど、自社サービス運営を軌道に乗せるためには、これからも幾つものハードルがある。しかし、CLOCK・ONグループには、広告関連のノウハウが多数蓄積されているため、その点は既に何か考えがありそうだ。

　これまでの流れを振り返って、飯沼氏が総括してくれた。

　「今思えば、これってシステム開発会社としては、一番ダメなパターンでしたね。いい勉強をさせてもらった授業料だと思います」（飯沼氏）

　「すてきなお話ですね。ありがとうございました」（山本氏）

山本一郎氏が指南する、システム開発を発注／受注する際のポイント

1. 完成後のイメージを双方きちんとすり合わせる
2. 必要な仕様についての工数をなるべく確実に予想する
3. 何のためのシステムかを、くどいほどに確認し続ける
4. イメージとテーマに沿って、実装する優先順位を決める
5. システム担当者と現場とでイメージに食い違いがないようにする
6. 仕様が変われば工数も増え、追加発注となることを双方理解する

次回も、山本一郎氏が「炎上」事例を斬る！

　次回以降も山本一郎氏が、開発会社の炎上事例をぶった切ります。お楽しみに。

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