ある日突然「Microsoft Edge」が開かなくなった、さあどうしましょう：山市良のうぃんどうず日記（224）

2021年末のある日のこと、1台のWindows 10コンピュータでMicrosoft Edgeを起動しても、一瞬、「応答なし」の真っ白なウィンドウが表示された後、消えてしまうという状態になってしまいました。さて、どうしましょう（実は、テスト／評価用の仮想マシンで作り直せばいいんですけど）。

[山市良，テクニカルライター]

山市良のうぃんどうず日記

原因不明のMicrosoft Edgeが起動しない問題

　突然、筆者の「Windows 10」コンピュータの1台で、「Microsoft Edge」を開くことができなくなりました。デスクトップ上のアイコンをクリックすると、一瞬起動したように見えますが、「Microsoft Edge（応答なし）」の真っ白なウィンドウが表示され、その後、消えてしまうのです（画面1）。

画面1　突然、Microsoft Edgeがこのように起動してすぐ消えてしまう状態に

　「イベントビューアー」や「信頼性モニター」（「コントールパネル」の深いところにありますが、「perfmon /rel」コマンドで素早く開けます）でエラーを確認してみても、痕跡は何も残っていません（画面2）。

画面2　イベントビューアーや信頼性モニターにエラーなどの痕跡はない

　このコンピュータは、「Azure Active Directory（Azure AD）」ドメインに参加しており、先日、Microsoft Edgeの拡張安定版（Extended Stable）の取得や、「IEモード」のサイトリストのテストなど、いろいろ試していたのが影響したのかもしれません。

　ローカルユーザーに切り替えてみると、問題なく起動できます。しかし、問題が発生している組織ユーザーでログオンした場合は、起動できないだけでなく、「設定」の「アプリと機能」からのリセット、変更、アンインストール、コントロールパネルの「プログラムと機能」からの修復も何もできない状態です（画面3）。また、問題がなかったローカルユーザーでも、Microsoft Edgeの新しいバージョンに更新したところ、同様の問題が発生するようになりました。

画面3　「プログラムと機能」からの修復は失敗。ここからアンインストールはもともとできない

Microsoft Edgeをコマンドラインから強制アンインストール

　Microsoft EdgeはWindows 10と「Windows 11」の標準機能であり、「設定」の「アプリと機能」やコントロールパネルからアンインストールする手段は提供されていません。

　しかし、実は、コマンドラインからであれば、アンインストールすることができます。

　具体的には、コマンドプロンプトを管理者として開き、Microsoft Edgeのインストーラーがある場所「C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\<バージョン>\installer」フォルダ（64bit版Windows 10／11の場合。32bit版Windows 10の場合は「Program Files (x86)」ではなく「Program Files」になります）に移動して、次のコマンドラインを実行します。

setup --uninstall --force-uninstall --system-level

　アンインストールにはしばらく時間がかかります。しかも、進行状況は表示されません。十分に時間をとって、「C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\<バージョン>」フォルダから「msedge.exe」」などのバイナリが消えたのを確認したら、コンピュータを再起動します。

　再起動したら、別のWebブラウザや「Invoke-Webrequest（wget）」コマンドレットなどを使用して、以下のサイトからMicrosoft Edgeの最新バージョンのインストーラー（64bit版の場合はMicrosoftEdgeEnterprisex64.msi）をダウンロードしてインストールします（画面4）。

• ビジネス向け Microsoft Edge をダウンロードして展開する（Microsoft）

画面4　コマンドラインからMicrosoft Edgeを強制的にアンインストールして、その後、再インストールする（Microsoft Edgeを再インストールする前に再起動することを推奨）

　これで、問題なくMicrosoft Edgeが起動できるように回復しました。その後は、Microsoft Edgeを更新しても問題は再現していません。

　なお、Microsoft Edgeをアンインストールしてから再インストールした場合は、「設定」の「アプリ」→「既定のアプリ」で、既定のWebブラウザを再設定する必要があるかもしれません（Microsoft Edgeを既定にしていた場合）。

　また、強制的にアンインストールすると、デスクトップ上の「Microsoft Edge」アイコン（ショートカットリンク）が消えてしまいます。再インストールでアイコンが復元しない場合は、スタートメニューから「Microsoft Edge」をデスクトップ上にドラッグ＆ドロップすることで、ショートカットリンクを復元できます（画面5）。

画面5　デスクトップ上の「Microsoft Edge」アイコンを再作成する

　Microsoft Edgeが起動しない問題は、通常、設定のリセットやユーザーの再作成、システムの復元、システムイメージ（バックアップ）のリストアなどで解決できる場合があります。

　強制アンインストールと再インストールによる回復方法は、そうした手段が利用できない場合、あるいはしたくない場合の最終手段とした方がよいでしょう。問題の原因が不明な場合、問題が再発する可能性があるからです。

　ちなみに、今回の問題は、Microsoft Edgeの「拡張安定（Extended Stable）」チャネルのWindows 10で発生し、このチャネルのままでは次の更新時に問題が再現しました。「安定版（Stable）」に切り替え、もう一度、アンインストールと再インストールを行ったところ、その後の更新で問題は再現しないようになりました。

筆者紹介

山市 良（やまいち りょう）

岩手県花巻市在住。Microsoft MVP 2009 to 2022（Cloud and Datacenter Management）。SIer、IT出版社、中堅企業のシステム管理者を経て、フリーのテクニカルライターに。Microsoft製品、テクノロジーを中心に、IT雑誌、Webサイトへの記事の寄稿、ドキュメント作成、事例取材などを手掛ける。個人ブログは『山市良のえぬなんとかわーるど』。近著は『Windows版Docker＆Windowsコンテナーテクノロジ入門』（日経BP社）、『ITプロフェッショナル向けWindowsトラブル解決 コマンド＆テクニック集』（日経BP社）。