排他制御でアイタタタ！―― パッケージソフトの落とし穴：美人弁護士 有栖川塔子のIT事件簿（4）（1/2 ページ）

システム化対象業務の基本的な機能を備え、設定とアドオンを行えば使用できるパッケージソフトウェアは、コストと品質面でとても有用です。しかし、自社の業務にフィットしないソフトを導入したことによる紛争も、数多く発生しています。

[東京高等裁判所 IT専門委員 細川義洋，＠IT]

※この連載は「なぜ、システム開発は必ずモメるのか？」（細川義洋著）のCHAPTER1を、著者と出版社の許可の下、一部修正して転載するものです。

　クライアントの大手スーパーを訪れた塔子は、社長の長男であり、かつて1度だけデートをしたことがある越後章介に再会。オンラインショップシステム開発を任されたと喜ぶ章介に、塔子はパッケージソフトを使った開発の危険について忠告します。

登場人物紹介

塔子、塔子じゃないか！ ほら僕だよ、元カレの章介。

元カレじゃないし。ってかアンタ、現場に修行に出されてたんじゃなかったの？

修行？ したよ。四国の丸亀店でね。レジとかバックヤードとか。そうしたら店長が「もう、坊ちゃんに教えることは何もございません」って。

あまりに使えなくて邪魔なだけだから帰ってくれってことね。で？ 今度はどこの部署に迷惑掛けてるの？

システム企画室だよ。今度、ウチでもオンラインショップを立ち上げることになってさ。その責任者ってわけ。

大丈夫？ オンラインショップは大量データを一気に処理する速度と、1円の間違いも許されない正確性が必要だし、パソコンやスマホが使えないお客さんもたくさんいるから、構築が難しいシステムなのよ？

大丈夫、大丈夫。知り合いの開発ベンダーがね、パッケージソフトっていうの？ オンラインショップ用に出来上がってるソフトを持ってきて、ウチ向けに改造すればすぐできますって言うんだ。

大丈夫かしら。パッケージソフト導入の失敗って、年中聞く話よ。

そうなの？

ついこの間もあったわ。学生数が何万人もいる大学で、学生の履修届けをWebで受け付けるシステムをパッケージソフトで導入しようとして、学校の規模にソフトが対応できずに失敗したって話※1。

どういうこと？