パッケージソフト導入の「お・と・し・あ・な」：美人弁護士有栖川塔子のIT事件簿（5）（2/2 ページ）

» 2014年01月10日 18時00分公開

[東京高等裁判所 IT専門委員　細川義洋，＠IT]

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≫登場人物紹介

ユーザーは、自分たちも一緒に勉強するって言い出したの。全ては分からなくても、ソフトの表面的な機能だけでも知っていればきっと役に立つだろうって。

はー、見上げたもんだ。

その結果、システム導入は成功した。導入中はスッタモンダあったけれど、何か問題が発生したとき、ユーザーとベンダーの間で率直に解決策を話し合える環境と知識があったのが大きかったのね。

同じ穴のムジナって訳かあ。

な、何か違うけど……。まあ結局、ベンダーの情報開示意識とユーザーの当事者意識、それに度量が勝因だったって訳よ。

ベンダーは怖くなかったのかな。ヘタしたら怒られそうじゃない。

最初のうちならモメても何とかなるって腹くくったらしいわ。

なるほどねえ。僕もこの間、店長やってたお店で刺身用の魚を冷蔵庫に入れるの忘れて大量に腐らせたこと、早めにパパに言っとこうかな。

アタシ、アンタの店では買物しないわ。絶対。

他には、何かない？注意することとか。

じゃあ最後に質問を1つ。自分たちの業務とパッケージの機能が合わないとき、それでもパッケージを使うか、それとも他のソフトにするか、さあどうする？

えー？そんなの分からないよー。

もし、そのパッケージソフトを使うなら、業務の流れややり方を変えなきゃいけなくなるでしょ？さっき話したみたいに、野菜の生産者の表示や管理をやめるとか。

うーん。でも、それはやっぱりできないよ。

どうして、できないのかしら？

だって、生産者の表示はウチの重要な戦略だから……。。

それよ！

えっ？

自分たちの会社の重要な戦略や、そもそものシステム化目的に関わる変更を余儀なくされるのなら、そのパッケージソフトはつ・か・え・な・い。

なるほど。そうやって判断するのか。

もしも、売り場で使うPOS端末の機能を大幅に向上させるパッケージがあったとして、でもその操作が複雑で、売り場の人の生産性を落とすような場合なら、どうする？

ああ。そういうこと、前にあったなあ。

システム化のそもそもの目的が「売り場の生産性の向上」だったら、どんなに高機能なシステムでも目的に合ってなければ、使えない。逆に商品管理や売れ筋分析にとても役に立つもので、それこそが今の経営戦略にマッチするものだったら、売り場のオペレーションをソフトに合わせて変えてもらってでも導入すべき、ってことになるわ。

結局、経営的な視点からの判断ってことか。

システム作りでは、よく「現場の声を大切に」って言うけれど、それは何でも現場の言うことを聞くっていうのとは違うのよ。経営者として、どちらに重きをおくかを戦略に照らして判断する必要があるし、ベンダーもその当たりをしっかり踏まえて、パッケージソフトの選定や、代替提案を行う必要があるってこと。

すごいねえ、塔子。さすが僕の元カノ！

元カノじゃない！ 1回映画に行っただけでしょ！

そんなに照れることないさ。何だったらこれからまた……

ア・リ・エ・ナ・イ！