「上司よりもロボットの方が信頼できる」 Oracleが職場でのAI利用に関する調査：偏見のない情報の提供などに期待

Oracleが発表した「職場におけるAI（人工知能）」に関する調査結果によると、「マネジャーよりもロボットを信頼する」と回答した割合は64％。特にインドと中国でAIに好意的だった。

[＠IT]

　Oracleは2019年10月16日、「職場におけるAI（人工知能）」に関する調査結果を発表した。従業員やマネジャー、人事部門リーダーの合計8370人を対象に、米国、英国、フランス、中国、インド、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、アラブ首長国連邦（UAE）、ブラジル、日本で実施した。同社は調査結果から、AIは職場での人と技術の関係や、人事チームとマネジャーが果たすべき役割を変えていることが分かったとしている。

「マネジャーよりもロボットの方が物事をうまくこなす」

　職場でのAI活用について聞いたところ、何らかの形でAIを利用していると回答した従業員の割合は50％で、2019年の32％から大幅に増加した。特に中国（77％）とインド（78％）で利用率が高く、フランス（32％）と日本（29％）は低かった。

　AIの導入に最も好意的だったのはインドで、60％の従業員が賛同した。次いで、中国（56％）、UAE（44％）、シンガポール（41％）、ブラジル（32％）、オーストラリア／ニュージーランド（26％）、日本（25％）、米国（22％）、英国（20％）、フランス（8％）の順だった。

　男女別では、AIに対して楽観的だと回答した割合は男性が32％、女性が23％だった。

　職場にAIが浸透すると、従業員とマネジャーとの関係に影響を与えるようだ。今回の調査では「マネジャーよりもロボットを信頼する」と回答した割合は64％で、半数はマネジャーよりもロボットにアドバイスを求めるとしている。さらに、マネジャーよりもロボットの方が物事をうまくこなすと考えている割合は82％に上った。

　マネジャーよりもロボットを最も信頼しているのはインド（89％）。次いで、中国（88％）、シンガポール（83％）、ブラジル（78％）、日本（76％）、UAE（74％）、オーストラリア／ニュージーランド（58％）、米国（57％）、フランス（56％）、英国（54％）の順だった。

　ロボットがマネジャーより優れている点としては、偏見のない情報の提供（36％）、作業スケジュールの維持（34％）、問題解決（29％）、予算管理（26％）という回答が挙がった。これに対してマネジャーがロボットよりも優れている点については、従業員の感情の理解（45％）、従業員の指導（33％）、職場文化の創出（29％）といった回答が寄せられた。

職場のAI利用はプライバシーが心配？

　次に、職場でのAIの利用について聞いた。その結果、従業員は、AIに対して簡単な操作性を求めていることが分かった。具体的には、より優れたユーザーインタフェースを求めると回答した割合は34％、ベストプラクティストレーニングを求めている割合は30％、行動に合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスは30％だった。

　一方、職場でのAI利用を敬遠する理由として多かったのは、セキュリティ（31％）とプライバシー（30％）だった。この傾向は若い世代ほど顕著で、職場でのプライバシーやセキュリティを懸念すると回答した割合は、ジェネレーションZ（1997年以降に生まれた人口層）が43％、ミレニアル（1981〜96年に生まれた人口層）が45％だったのに対して、ジェネレーションX（1960年代半ば〜70年代に生まれた人口層）は29％、ベビーブーマー（1946年〜1960年代半ばに生まれた人口層）は23％だった。

　Oracleで人材管理クラウド・ビジネス・グループ担当シニア・バイスプレジデントを務めるEmily He氏は、「機械学習と人工知能に関する技術が急速に進歩し、人々が技術やチームとやりとりする方法が大きく変化している。職場では、人間と機械の関係が見直されており、この課題にうまく対応できる汎用（はんよう）的なアプローチは存在しないことが、今回の調査で分かった。企業は、人事部門と連携して職場にAIを導入するアプローチをパーソナライズする必要がある」と述べている。