就業者の54％が「大半のタスクをAIと共同で実施」と回答、一方で「人間のみを信頼する」タスクは？ Salesforce調査：何年たてばAIを信頼できるのか

セールスフォースは、欧米で実施した自律型AIに関する調査の結果を発表した。それによると仕事上のタスクをAIに任せる動きが広がりつつあり、回答者の約半数が、大半のタスクをAIと共同で実施していることが分かった。

[＠IT]

　セールスフォース・ジャパンは2024年7月25日、自律型AI（人工知能）に関する調査の結果を発表した。これは米国、英国、アイルランド、オーストラリア、フランス、ドイツ、インド、シンガポール、スイスでフルタイムで働く就労者を対象に実施した調査で、約6000人から有効回答を得た。それによると、8割近くの人が自律型AIの未来を信頼していることが分かった。

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　なお、ここでいう自立型AIとは「人間の直接的な介入なしで作業を遂行する能力を持ったAI」、もしくは「コードの作成、データインサイトの発見、文書作成などの複雑なタスクを自動的に処理する能力を持ったAI」のことだ。

46％が「社員研修は人間が実施するものだけを信頼する」と回答

　Salesforceの調査によると、就業者は既に仕事の半分近くをAIに任せている。ただし、全ての業務をAIに委ねているわけではなく、社員研修やトレーニング、データの安全性確保といった任務については「人間が監督すべきだ」と考えているようだ。

　調査結果によると、就業者は約43％の仕事をAIに任せている。AIへの信頼度はリーダー層の方が高いようで、AIに任せている仕事量の割合は、一般の従業員の40％に対してリーダーは51％だった。自律的なAIの動作については「（自律的なAIの動作を）信頼している」と回答した人の割合は10％。「今後3年未満で信頼できるようになる」と回答した人は20％。「3年以上たてば信頼できるようになる」と回答した人は41％だった。

　「大半のタスクをAIと共同で実施している」と回答した就業者の割合は54％。タスクのうち、自律型AIに全て任せても問題ないと考えられているタスクの上位には「データインサイトの発見」（13％）、「コードの作成」（12％）、「コミュニケーション用文書の作成」（12％）、「パーソナルアシスタントの役割」（12％）などが挙がった。

仕事のタスクを「人間」「AI」のどちらに任せられるか（提供：セールスフォース・ジャパン）

　これに対して「人間のみを信頼する」と回答した人の割合が高いタスクは、「インクルーシブであること（包括的な環境づくりをすること）」（47％が人間のみを信頼）、「社員研修とトレーニング」（同46％）、「データの安全性確保」（同40％）だった。

　一方、調査結果からは、理解不足からAIに対する懸念が生じている可能性があることが明らかになった。「自分の職場でAIがどのように導入され、管理されているのか知らない」と回答した人の割合は54％。そして自分の職場でAIがどのように導入され、どのように管理されているか知っている就業者は、知らない就業者と比べて、「今後2年以内に自律的なAIの動作を信頼できるようになるだろう」と回答した人の割合が5倍高かった。