ガチで5分で分かるITS／BTS＆使えるツール6選（2/7 ページ）

[天沼健仁，TIS株式会社]

1分―― ITS／BTSで何ができるのか

　ITS／BTSの多くは以下の共通した機能を持っています。

「ワークフロー」による集中管理

　「進行中」「解決」「完了」などのステータスの変化や、担当者の変遷を「ワークフロー」で実現します。

　ワークフローとは、関係者間の処理手順を規定したものです。ITS／BTSにおいては、誰が、どのステータスからどのステータスに変更できるか、誰から誰に担当者を変更できるかなどを定義します。

　例えば、開発者が作業を行い、テスト担当者が検証を行い、結果を管理者が承認する、などの流れをワークフローで実現できます。これにより、誰が担当者で、どのような状態なのかが一目で分かるようになります。

履歴管理

　過去に発生した課題やバグの履歴を蓄積、管理します。ステータスの変化や、対応状況、担当者などを記録しているため、詳細な情報を得ることができます。

課題、バグの検索

　今回発生した課題やバグと同様の問題が、過去にあるか調べたいことは多々あります。ITS／BTSでは、タグなどによる対象の絞り込みや、キーワードやクエリで検索することによって、同様の問題を探し出せます。

ユーザー通知

　自身に課題やバグの対応が割り振られた場合や、担当しているチケットが更新された場合などに通知が行われます。

　通知方法はメールが一般的です。他にも、システム内でバッジなどで通知を行う場合や、ユーザー自身がブラウザ拡張機能をインストールし、通知設定を行う場合などがあります。

目次

0分―― ITS／BTSとは、課題管理／バグ管理とは

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1分―― ITS／BTSで何ができるのか

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2分―― ITS／BTSにおけるチケットの処理フロー

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3分―― なぜITS／BTSが重要なのか？

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4分―― ITS／BTSとバージョン管理、継続的インテグレーションの連携

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5分―― ITS／BTSの導入と運用

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おまけ―― ガチで使えるITS／BTS、6選