Office 2013を完全にアンインストールしてトラブルを解消する：Tech TIPS

以前にOffice 2013をインストールしたときのファイルなどがシステムに残留しているのが原因で、Office 2013のインストールやアンインストールに失敗することがある。こうしたトラブルをマイクロソフト提供のアンインストール用ツールで解消する方法を説明する。

[島田広道，デジタルアドバンテージ]

連載目次

対象ソフトウェア：Office 2013

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解説

　Office 2013に限ったことではないが、何らかの原因で、Windowsアプリケーションのインストールやアンインストールが正常に実行できなくなることがたまにある。筆者が経験したのは、Office 2013をアンインストールしたはずなのに、いつの間にかインストール済みの状態に戻っているという症状だ。そのOffice 2013はクイック実行によってオンラインでインストールしたものだった。一般的な手順、すなわちコントロール・パネルの［プログラムと機能］からアンインストールを実行すると、その時点では特に不具合もなくアンインストールに成功したように見える。だが、しばらくするとOffice 2013がスタート・メニューに登録されていて、起動できるようになっていたし、「プログラムと機能」にはまたOffice 2013の項目が復活していた。あとは上記の繰り返しである。

　そのほかにも、Office 2013のインストールに失敗するというトラブルが次のマイクロソフト サポート技術情報のように報告されている。

• IntegratedOffice.exe Office 2013 の Office 365 のインストール ・ エラーを修正します。［機械翻訳］（マイクロソフト サポート技術情報）
• Microsoft Office 2013 または Office 365 は、中にセットアップがハングします。［機械翻訳］（マイクロソフト サポート技術情報）

　上記のようなトラブルの原因の1つとして、以前にインストールしたOffice 2013関連のファイル（あるいはレジストリやサービスなど）がシステムに残留していることが挙げられる。中途半端に残っているファイルなどがインストール／アンインストールの邪魔をしているということだ。しかも前述のようにコントロール・パネルの［プログラムと機能］からアンインストールしても解消できない、あるいは［プログラムと機能］にOffice 2013のエントリがないのでアンインストールの操作そのものができないことがある。

　こうした状況に陥った場合の解決方法の1つとして、マイクロソフトはOffice 2013を完全にアンインストールできるスタンドアローンのツールを次のサポート技術情報で提供している。

• Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール（マイクロソフト サポート技術情報）

　このツールを実行すると、Office 2013関連のファイルはもとより、レジストリやサービス、タスクについても削除してくれる。またクイック実行だけでなく、従来と同じWindowsインストーラ（MSI）でインストールしたOffice 2013もアンインストールできる。本稿では、このツールを使ったアンインストール手順とその際の注意点について説明する。

操作方法

　まずは管理者アカウントでWindowsにログオンしてから、次のサポート技術情報（KB2739501）のページを開く。

• Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール（マイクロソフト サポート技術情報）

・TIPS「サポート技術情報にある［Fix it］アイコンとは」

　このページの「解決方法」にある「Fix it」というアイコンをクリックして、「O15CTRRemove.diagcab」という名前のファイルをダウンロードする。このとき、いきなりファイルを実行するのではなく、いったんファイルをどこかに保存すること。直接実行すると、アンインストールに失敗する可能性があるとのことだ。Fix itの詳細については、右上の関連記事を参照していただきたい。

Office 2013をアンインストールするための「Fix it」をダウンロードする
これはマイクロソフト サポート技術情報KB2739501のページをInternet Explorer（IE）で開いたところ。
　 （1）これをクリックする。
　 （2）IEの場合はこれをクリックしてFix itのプログラムを保存する。隣の［ファイルを開く］をクリックして直接実行すると、アンインストールが正常に行えない場合があるとのことなので、いったんダウンロードして保存すること。

　ダウンロードしたO15CTRRemove.diagcabをダブルクリックすると「Uninstall Microsoft Office」というウィザードが現れるので、［次へ］ボタンをクリックする。その後で［この修正を適用します］をクリックするとアンインストールが始まる。完了までには数分〜十数分ほどかかる。

Fix itを実行すると現れるアンインストーラのウィザード
ダウンロードした「O15CTRRemove.diagcab」の実行後、最初の画面で［次へ］ボタンをクリックするとこの画面が表示される。
　 （1）これをクリックするとアンインストールが始まる。

　アンインストールが完了すると「The troubleshooter has successfully uninstalled Microsoft Office」と表示されるので、［次へ］ボタン→［トラブルシューティング ツールを終了する］とクリックして終了する。ここで一応システムを再起動する（試した限りでは、再起動するまでOffice 2013関連ファイルがProgram Filesフォルダに残留していることがあった）。

　これでOffice 2013のアンインストールは完了だ。あとは、必要であればOffice 2013を再インストールすればよい。

　なお、Office 2010とOffice 2013の両方をインストールした環境で上記のFix itを実行したところ、Office 2013のみがアンインストールされ、Office 2010は引き続き利用できた。

【やって分かった】Fix itを実行してもOffice 2013関連タスクが残留する！？

　実際に本文で説明したFix itでOffice 2013をアンインストールしたところ、Office 2013のインストール時に登録されたタスクのうち、次の2つがタスク・スケジューラに残っていた。

• ［タスク スケジューラ ライブラリ］−［Microsoft Office 15 Sync Maintenance for＜コンピュータ名＞-＜ユーザー名＞……］
• ［タスク スケジューラ ライブラリ］−［OfficeSoftwareProtectionPlatform］−［SvcRestartTask］

　後者のタスクは無効化されていたので特に悪い影響はなかった。一方、前者のタスクは、起動される実行ファイルがFix itで削除済みにもかかわらず、タスク自体は有効のままだったため、ときどきタスクの起動に失敗するエラーがイベントログに記録されていた。

　Fix itがこれらのタスクを削除しない理由は不明だ（上記のほかにOffice 2013が登録する2つのタスクについては、Fix itは削除してくれる）。また、これらのタスクを残したままOffice 2013を再インストールしてもトラブルは生じなかった。それでもイベントログのエラーが気になるなら、以下のようにしてタスク・スケジューラから手動で削除すればよい。

Fix itで削除されなかったOffice 2013関連のタスク
これはコントロール・パネルの［管理ツール］−［タスク スケジューラ］をクリックして開いたタスク・スケジューラの管理画面。確認した限りでは2つのOffice 2013関連タスクが残留していた。
　 （1）まずこれを選ぶ。
　 （2）これが残留していたタスクの1つ。
　 （3）（2）を右クリックしてからこれをクリックすると、このタスクを削除できる。
　 （4）ここにもOffice 2013のインストール時に2つのタスクが作成されるものの、いずれもFix itによって削除された。
　 （5）ここにも「SvcRestartTask」という、Office関連のサービス（Office Software Protection Platformサービス）を起動するためのタスクが残留していた。ただし無効化されていて起動されない状態だった。

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