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セーフモードでも起動できないという悪夢からの脱出、再び――Windows 10の場合：山市良のうぃんどうず日記（73）

個人ユーザーは更新プログラムのコントロールが事実上できなくなってしまったWindows 10。更新プログラムが原因でPCが起動しなくなってしまったときの対処方法を詳しく解説します。

» 2016年09月05日 05時00分公開

[山市良，テクニカルライター]

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ある日突然、PCが起動不能に。原因がWindows Updateだとしたら……

　Windows 10の「Windows Update」は、個人ユーザーが更新プログラムのインストール方法を細かくカスタマイズすることができなくなりました。Windows 10 Anniversary Update（バージョン1607、ビルド14393）からは、Windows Updateの「詳細」オプションで「自動（推奨）」と「自動の日時を設定するように通知する」の選択肢も消えてしまっています。

　事実上、Windows Updateに関して個人ユーザーは、マイクロソフトの“なすがまま”になっています。それで、セキュリティが維持され、既知の不具合が修正さるのであれば文句はないのですが、問題のある更新プログラムが自動でインストールされ、PCが正常に起動しなくなるというリスクが増えるでしょう。実際、全ての利用者に影響したわけではありませんが、そのような事例がユーザーフォーラムなどに報告されています。

　PCが正常に起動しなくなったときの、汎用的なトラブルシューティング方法について、本連載でも何度か解説しました。Windows 10の登場で、トラブルシューティング方法が役に立つ機会も増えそうなので、更新プログラムが原因のPCの起動問題について、あらためて、具体的に説明します。

セーフモードでも起動できないという悪夢からの脱出［その1］（本連載第8回）
セーフモードでも起動できないという悪夢からの脱出［その2］（本連載第10回）

起動しないPCから特定の更新プログラムをアンインストールする

　まず、PCが突然起動できなくなった原因が、Windows Updateで配布された更新プログラムであると分かっている場合、あるいはその疑いがあるという場合の対処方法です。

　ここでは仮に、Windows 10 Anniversary Updateの「14393.51」以前を、「14393.82」にアップデートする累積的な更新プログラム「KB3176934」が原因でPCが起動しなくなったとして、対象方法を説明します。

　なお、KB3176934は例に挙げただけで、これでPCが起動しなくなるということはありません（KB3176934により、Windows PowerShellの機能の一部に不具合が発生するという問題がありますが、次の更新で修正されるようです）。

　PCの起動に何度か失敗すると、自動修復のプロセスが始まるはずです。自動修復が始まったら、次の手順で操作して「Windows回復環境（Windows RE）」のコマンドプロンプトを開きます（画面1～5）。

画面1　PCが正常に起動できない場合、自動修復が始まる

画面2　この画面が表示されたら「詳細オプション」をクリックする

画面3　「オプションの選択」で「トラブルシューティング」をクリックする

画面4　「トラブルシューティング」で「詳細オプション」をクリックする

画面5　「詳細オプション」で「コマンドプロンプト」をクリックする

　自動修復のプロセスが始まらない場合は、何度かリセットしてみてください（※）。それでもダメなら、Windows 10の「インストールメディア（DVDやUSB）」や「システム修復ディスク」で起動し、「コンピューターを修復する」から「コマンドプロンプト」を開きます。これらの起動メディアが手元にないという場合は手詰まりです。知人に頼むか、PC販売店などに相談しましょう。

【※】Windows 10 Anniversary Updateの新機能である「Windows Defenderオフライン」を過去に実行したことがある場合、自動修復が「オフラインスキャン」に置き換わってしまう現象を確認しました。この現象については、筆者の個人ブログを参考にしてください。

Windows 10 Anniversary Update で Windows Defender Offline を使うと自動修復が自動起動しなくなる件（筆者の個人ブログ：山市良のえぬなんとかわーるど）

　Windows回復環境のコマンドプロンプトは、物理メモリ上（RAMディスク）に展開されて起動する「Windowsプリインストール環境（Windows PE）」をベースとした別のOS環境です。XドライブはRAMディスクに展開されたWindows PEのイメージであり、起動しなくなったWindows 10のCドライブではありません。

　そこで、コマンドプロンプトで次のコマンドラインを実行し、起動しなくなったWindows 10のCドライブを探します（画面6）。Cドライブかもしれませんし、Dドライブにマウントされているかもしれません。「DIR」コマンドでドライブを参照して、「Windows」フォルダが存在することを確認してください。

X:\Windows\System32> DISKPART
DISKPART> LIST VOLUME
DISKPART> EXIT
X:\Windows\System32> DIR C:\やD:\

画面6　起動しなくなったWindows 10はCドライブにマウントされている

　起動しなくなったWindows 10のCドライブ（ドライブ文字は「C:」ではないかもしれません）を見つけたら、次のコマンドラインを実行して問題の更新プログラムのパッケージ名を取得し（DISMの「/Get-Packages」）、アンインストールして（DISMの「/Remove-Package」）、再起動（WPEUTIL REBOOT）します（画面7）。「C:\」の部分は実際のドライブ文字に置き換えてください。なお、Windows 10の累積的な更新プログラムは、KB番号からは判断できない場合があります。インストールされた日時やビルド番号を参考に特定してください。

X:\Windows\System32> DISM /Image:C:\ /Get-Packages
X:\Windows\System32> DISM /Image:C:\ /Remove-Package /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~14393.82.1.0
X:\Windows\System32> WPEUTIL REBOOT

画面7　起動しなくなったWindows 10のオフラインイメージ（この例では「C:」）からインストール済みの更新プログラムを検索し、アンインストールしたら、再起動

　Windows 10が正常に起動したら、以下のWebサイトから「Show or Hide updates」トラブルシューティングパッケージ（wsusshowhide.diagcab）をダウンロードして実行し、問題の更新プログラムが再びインストールされないように更新プログラムを非表示にします（画面8）。

「Show or Hide updates」トラブルシューティングパッケージ

画面8　問題が再発しないように、Show or Hide updates」トラブルシューティングパッケージで問題の更新プログラムを非表示にする

起動しないPCの問題を修復するために更新プログラムをインストールする

　PCがある日突然起動しなくなり、修復するには別の更新プログラムのインストールが必要というケースもあります。例えば、一部のデバイスドライバの証明書の問題で、PCが起動しなくなるという事例が実際にありました。

　ここでは仮に、PCが起動しない問題を修正するために、累積的な更新プログラム「KB3176934」のインストールする必要があるとして、対象方法を説明します。なお、KB3176934は例に挙げただけで、KB3176934にそのような修正は含まれません。

　まず、正常に利用できる別のWindows PCを使用して、「Microsoft Updateカタログ」のサイトから更新プログラムのスタンドアロンインストーラー（.msu）をダウンロードします（画面9）。なお、このサイトは「Internet Explorer（6.0以降）」でアクセスする必要があります。Microsoft Edge」やその他のWebブラウザでは更新プログラムをダウンロードできません。

Microsoft Updateカタログ

画面9　Internet Explorerを使用してMicrosoft Updateカタログから更新プログラムをダウンロードする

　更新プログラムのスタンドアロンインストーラー（.msu）を入手したら、USBメモリに保存します。NAS（Network Attached Storage）などの共有フォルダを利用できる場合は、そこに配置しても構いません。

　先ほどと同じ手順でWindows回復環境のコマンドプロンプトを開き、更新プログラムをインストールし、再起動します（画面10）。例えば、起動しないWindows 10のオフラインイメージがCドライブで、更新プログラムを「C:\Work\AMD64-all-windows10.0-kb3176934-x64_5e7bc3013384454c32a4fa59c7879367b93f6e86.msu」にコピーした場合は、次のコマンドラインを実行します。

X:\Windows\System32> DISM /Image:C:\ /Add-Package /PackagePath:C:\Work\AMD64-all-windows10.0-kb3176934-x64_5e7bc3013384454c32a4fa59c7879367b93f6e86.msu
X:\Windows\System32> WPEUTIL REBOOT

画面10　Windows回復環境のコマンドプロンプトからオフラインのWindows 10に対して更新プログラムをインストールする

　共有フォルダから更新プログラムをコピーする場合は、「STARTNET」コマンドを実行してネットワークを初期化し、「COPY」コマンドでUNCパス（\\コンピュータ名またはIPアドレス\共有名\ファイルパス）からローカルディスクにコピーしてください。Xドライブにコピーも可能ですが、RAMディスクであるため容量に限りがあります。

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筆者紹介

山市良（やまいちりょう）

岩手県花巻市在住。Microsoft MVP：Cloud and Datacenter Management（Oct 2008 - Sep 2016）。SIer、IT出版社、中堅企業のシステム管理者を経て、フリーのテクニカルライターに。マイクロソフト製品、テクノロジーを中心に、IT雑誌、Webサイトへの記事の寄稿、ドキュメント作成、事例取材などを手掛ける。個人ブログは『山市良のえぬなんとかわーるど』。