原因追求型のフィードバックをされると、気がめいる：仕事が「つまんない」ままでいいの？（57）（1/3 ページ）

部下や同僚にネガティブなフィードバックをしなければならないことがありますが、伝え方に気を付けないと、相手のやる気を削いだり人間関係を崩したりします。本来、どのようなコミュニケーションをとるべきなのかをエンジニア視点で考えてみました。

[竹内義晴（特定非営利活動法人しごとのみらい），＠IT]

　何かしらの問題が起こって、部下や同僚にネガティブなフィードバックをしなければならないことがあります。

　例えば部下が作ってきた報告書の品質があまり良くないとき。「この報告書の書き方は良くないよ」「○○を、□□に書き換えてくれる？」のように問題点を指摘し、改善するよう促すことがあるでしょう。

　けれども、ストレートに指摘し過ぎると相手のやる気を削いでしまいますし、人間関係も悪くなりかねません。指摘される方も嫌なものです。ネガティブなフィードバックが続くと、気持ちがめいってしまいます。だからといって、人間関係の悪化を恐れて指摘しなければ、問題点は改善されないままです。

　する側も、される側も嫌な気持ちを抱きやすいネガティブなフィードバック、どのように実行すればいいのでしょうか。

　「楽しくはたらく」をテーマにお送りしている本連載。今回のお題は、「問題点の指摘とフィードバック」です。

　フィードバックといえば、エアコンの温度調整のように、目標値と現在の値を比較して、出力を調整する「フィードバック制御」があります。これを基に、フィードバックの本質をエンジニア視点で考えてみましょう。

そもそも、フィードバックとは？

　ところで「フィードバック」という言葉、そもそもどんな意味があるのでしょうか？

　辞書で調べてみました。

1　ある機構で、結果を原因側に戻すことで原因側を調節すること。電気回路では出力による入力の自動調整機能、生体では代謝、内分泌の自己調節機能など。

2　物事への反応や結果をみて、改良、調整を加えること。

3　顧客や視聴者など製品、サービスの利用者からの反応、意見、評価。また、そうした情報を関係者に伝えること。「現場からのフィードバックを設計に反映させる」「アンケートの結果を担当部門にフィードバックする」

出典：フィードバック（goo辞書）

　辞書にもあるように、「フィードバック」は、出力が目的の状態になるように、結果を原因側に戻すことで、原因側を調整するために行われます。エアコンの温度調整など、電子制御では、よく、このような図が用いられますよね。

　エアコンのフィードバック制御は、設定した温度（目標値）と実際の室温（出力値）を比較します。もし、温度に差があれば、室温が設定温度（目標値）になるように調整します。

　つまり、「結果を理想に近づける」ために行われるのが、本来のフィードバックです。