大切なのは「原因の追究」か？――トラブル発生時のコミュニケーション：仕事が「つまんない」ままでいいの？（109）（2/3 ページ）

[竹内義晴（特定非営利活動法人しごとのみらい），＠IT]

原因追究の問題は「犯人探し」で終わってしまうこと

　また、本来であれば、問題は仕組みやシステムで解決したいところです。しかし「なぜ？」「どうして？」といった原因追究が始まると、問題を起こした「人の原因」に焦点が当たり、「犯人探し」や「個人の責任追及」を始めてしまいがちです。

　話は少し異なりますが、情報漏えいのようなトラブルがあった場合、「なぜ？」「なぜ？」と原因を追究していくと、こういった感じになるのではないかと思います。