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「アサーションスキル」で自分も相手も大切にしよう：心の健康を保つために（8）（2/2 ページ）

ITエンジニアの周りにはストレスがいっぱい。そんな環境から心身を守るためのヒントを、IT業界出身のカウンセラーが分かりやすく伝えます。

[石川賀奈美，ピースマインド] PC用表示
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アサーションスキルで、自分も相手も尊重しよう

　行動、特にコミュニケーションにおける表現をどのように変えていったらいいのか、そのヒントになるのが「アサーションスキル」です。

　対等で率直、自分にも相手にも誠実な、お互いを尊重する態度を「アサーティブネス」といい、こうした態度に基づく表現スキルがアサーションスキルです。

　いいたいことをいわずに引っこめてしまったり、相手を責める表現や皮肉を使ったりすることなく、自分も相手も尊重したうえで、自分の意見を適切ないい方で伝える方法です。

＜NOといいたいとき＞

　Aさんの場合でしたら、

　「先輩が忙しいのは分かるのでお引き受けしたいのですが、いまの仕事量以上はまだ体力的に無理なので、今回はお受けできないんです。申し訳ありません」

のように、はっきりNOといい切ることがポイントです。怖くても、びくびくせずにいいましょう。

　嫌われるのが怖いからとYESばかりいっていると、心の中に不満がたまり、それが相手との関係に影響します。結果として、相手との関係がぎくしゃくしてしまいます。

＜ポイント＞

★頼まれたときの体の反応をチェックしてください。のどがきゅっと締まった感じがする、体がぐっと硬くなる、胃のあたりが重くなるなどは、「嫌だなあ」のサインかもしれません。

　サインに気付いたら、まず心の中で自分に「そうか、嫌なんだよな」と伝え返してあげましょう。少し落ち着いた感じになれて、NOをいいやすくなります。

★断った自分を責めないこと！ 断ったのは用件であり、相手を否定したわけではないのですから。

＜頼みたいとき＞

　Bさんの場合は、

　「いま忙しいかな。実は△△△の仕事なんだけど、×××の打ち合わせが入っちゃって時間が足りないんだ。代わってくれたらすごく助かるんだけど、どう？」

と、頼む理由、頼みたいという気持ちを伝えます。

　「何でやらないんだ！」と責めてしまっては、相手も「聞きたくない！」となってしまいます。

　よくある失敗は、「あのときもやってくれなかった」と過去のことやほかのことを持ち出してしまうこと。いま頼みたいことに絞って話しましょう。

＜ポイント＞

★自分の意見や気持ちを率直に伝えるということは、それを「押し通す」こととは違います。あなたに頼む権利があるのと同じように、相手にも断る権利があるのです。

　断られた場合でも、条件を変更すれば引き受けてもらえることがあります。それは、相手の事情を受け止めることにもなります。

★相手が引き受けてくれたら、感謝を伝えることはもちろんですが、頼んだことがその後どうなったかを後日報告しましょう。「あの件、うまくいったよ。ありがとう！」などといわれると、頼まれた方も気持ちがいいものです。

　アサーションスキルでは、誰も犠牲者になることはありません。これは自分の気持ちを誠実に扱うことで自分を大切にし、他者との関係を大切にする方法なのです。

　このようなコミュニケーションを重ねることで、Aさんのような人もBさんのような人も、思い込みを少しずつ変えることができます。そして、自分への自信も培うことができるでしょう。

参考：フリー百科事典「ウィキペディア（Wikipedia）」の「アサーション・トレーニング」のページ


事例は普段の相談活動をアレンジしたものです。個人のプライバシーに配慮し、設定や状況は実際とは変えてあります。


著者紹介

ピースマインド　石川賀奈美

臨床心理士、産業カウンセラー。米国フォーカシング・インスティチュート認定フォーカシング・トレーナー。現在、ピースマインドで成人を対象に幅広い相談に応じるとともに、定期的に企業に赴き、社員のカウンセリングを行う。高齢者虐待防止に関連し、在宅介護者のカウンセリングにもかかわっている。著書に『SEのためのうつ回避マニュアル 壊れていくSE』（翔泳社刊、分担執筆）がある。

「出口のないトンネルはない。しばし、一緒に光を目指して歩いていきましょう」


「次回」へ


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