5分で分かるユーザーエクスペリエンス（UX）：5分で絶対に分かる（3/5 ページ）

» 2013年03月05日 14時15分公開

[大本あかね，allWebクリエイター塾]

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3分―WebでのUXの必要性（「検索」と「情報共有」が購入決定の要因）

　ではなぜ、WebでUXが必要なのでしょうか？それは、「Webのマーケティング」と「特徴」にあるといえます。

　まずは、Web上でのマーケティング方法を説明します。Web上での消費行動のプロセスに関する仮説「AISAS」という観点で考えられ、従来の認識させる「AIDMA」手法から検索させるマーケティングにシフトしています。

AISAS

「Attention」（注意が喚起され）
「Interest」（興味が生まれ）
「Search」（検索し）
「Action」（購買し）
「Share」（情報を共有する）

AIDMA

Attention（注意）――テレビ広告などによって注意を引かれる
Interest（関心）――商品に対する興味を持つ
Desire（欲望）――商品を欲しいと思うようになる
Memory（記憶）――商品やブランドを覚える
Action（行動）――購買行動を起こす

　AISASでは「検索」と「情報共有」が購入決定の要因とされています。

　まずは、「検索」にフォーカスして考えていきましょう。一般的にユーザーは、検索した結果の最初に閲覧した（ランディング）ページに、自分の欲しい情報が掲載されているか否かを3秒以内で判断し行動するといわれています。閲覧開始ページだけを見て、ほかのサイトに行ってしまう離脱や、2ページ目でも5秒以内の離脱は「直帰」と判断されます。

　このように、ユーザーは瞬間的に物事を判断しています。その場合、情報というより感覚や体験で判断しているともいえ、これらのUXを向上させておくことは大切です。そして、ファーストインプレッションは記憶に残りやすいそうです。

　検索でもう1つ考えておかなければならないことは、同じように競合サイトも見るということです。先ほど説明したように、印象に残るファーストインプレッションのUXを向上させておくことも大切なのです。